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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim hs?

Ma carte sim est hs dois je payer pour la remplacer?

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

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Réponses

Bonjour Michel,

Vous indiquez rencontrer un problème de carte SIM.
Aussi, afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour

4033

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

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Bonjour Michel,

Je vous remercie pour votre retour.

Après vérifications, votre ligne 06XXXX4033 est correctement configurée.

Afin de déterminer d'où peut provenir le problème, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

C'est deja fait...
Mais dans la mesure ou la carte apparait comme non inseree dans plusieurs appareils il est difficile de reinitialiser quelque chose...
j'en profite pour poser une autre question
Comme cette carte ne fonctionne plus que je n'ai pas envie de payer 15 euros pour en obtenir une autre est il possible d'en connaitre le rio puisqu'il l'est impossible de passer un appel?

Merci

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

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Michel,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour

je ne sais pas si vous avez recu mon e-mail vous confirmant que l'adresse est bonne et j''aireais savoir quand je recevrai cette carte sim de remplacement - merci

MICHEL D.
MICHEL D.

MICHEL D.

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Bonjour Michel,

Je vous informe que nous n'avions pas reçu votre e-mail de confirmation.

Toutefois, suite à ce dernier message que vous venez de poster, je vous informe que votre carte SIM est actuellement en cours d'acheminement. Vous devriez la recevoir dans les prochains jours.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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