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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment parvenir à envoyer à nouveau des emails (message "Echec") alors que je les reçois sans problème ?

Depuis plusieurs semaines, il m'est devenu impossible d'envoyer des emails depuis mon téléphone Samsung Galaxy A7, alors que je les reçois sans aucun problème. Lorsque je fais l'envoi du message, je reçois le mail dans ma boîte d'envoi avec l'indication "Echec". Pouvez-vous m'aider.? Merci.

SYLVIE B.
SYLVIE B.

SYLVIE B.

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Vous indiquez rencontrer un problème de réception d'e-mails.

Après vérifications, des connexions internet sont bien émises depuis votre carte SIM; ce qui indique que l'APN Internet de votre téléphone est correctement configuré.

Toutefois, pour consulter vos e-mails depuis votre mobile deux solutions sont possibles :

  • soit vous utilisez l'application du prestataire de votre messagerie en ligne.
  • soit vous utilisez l'application "Email" par défaut présente sur votre Samsung A7.

Dans ce dernier cas, il est nécessaire de configurer le serveur SMTP de cette application avec les paramètres propres à votre messagerie en ligne (Gmail, yahoo, outlook...).

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Vous n'avez pas bien lu ma demande : je n'ai pas de problème pour la RÉCEPTION des e-mails mais pour L'ENVOI d'e-mails (tous indiqués en "Échec" dans ma boîte d'envoi).
Merci de revoir votre réponse.

SYLVIE B.
SYLVIE B.

SYLVIE B.

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Bonjour,
Vous n'avez pas bien lu ma demande : je n'ai pas de problème pour la RÉCEPTION des e-mails mais POUR L'ENVOI d'e-mails (j'ai à chaque tentative un message "Erreur" dans ma boîte d'envoi).
Merci pour votre aide.
SYLVIE B.

SYLVIE B.
SYLVIE B.

SYLVIE B.

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Bonjour Sylvie,

Veuillez nous excuser il s'agit d'une erreur de saisie dans la réponse précédemment apportée mais cette réponse concernait bien l'envoi de vos emails depuis votre téléphone.

Comme indiqué vous devez configurer les serveurs de votre application "Email" avec les paramètres propres à votre messagerie en ligne (Gmail, yahoo, outlook...). Vous devez donc vous renseigner auprès de ce prestataire afin de connaitre ces paramètres qui ne sont pas en notre possession. Sinon, si ce prestataire dispose d'une application propre de sa messagerie je vous invite à télécharger celle-ci qui sera plus souple d'utilisation.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris