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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment supprimer mon prélèvement et payer par virement ?

Je viens de déménager à l'étranger (en Europe) et je souhaite conserver mon téléphone Prixtel quelques temps.
Je vais par contre devoir résilier mon compte bancaire où est actuellement prélevé mon abonnement.
Je n'ai pas trouvé comment faire la modification pour supprimer le prélèvement (si j'efface l'IBAN actuel, ce n'est pas pris en compte) et payer par virement...

Merci

CLAIRE J.
CLAIRE J.

CLAIRE J.

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Réponses

Bonjour Claire,

Vous indiquez que vous venez de déménager à l'étranger.

A titre informatif, nous bloquons les paiements par carte bancaire depuis l'étranger pour des raisons de sécurité et les prélèvements sont autorisés uniquement sur les comptes bancaires français.

Dans votre cas, seul le paiement par virement sur notre compte est possible.
Pour cela, vous trouverez les informations utiles sur notre RIB ici.
Merci de préciser lors de votre virement votre numéro d'identifiant client ainsi que le numéro de votre ligne.

Concernant la suppression de votre IBAN/BIC, votre demande a été transmise à notre service technique.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Claire,

Suite au retour de notre Service Technique, je vous informe que votre mode de paiement par prélèvement automatique vient d'être supprimé.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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