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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j ai commander ma carte sim , cela fait 10 jours et toujours rien reçus ?,

Bonjours j attends ma carte sim , que j ai commander il y a 10 a peux prés et toujours rien , reçus , , je suis bien inscrit , j ai eu le mail de confirmation , je peux aller dans mon espace client , mais hélas c et tout ce que je peux faire , merci de m aider

ROBERT D.
ROBERT D.

ROBERT D.

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Réponses

Bonjour Claude,

Après vérification, il semble que vous n'ayez pas finalisé votre commande de carte SIM.

Je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client et cliquer dans "Ma ligne mobile" puis "Format de carte SIM".

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

Pareil pour moi. Depuis 5 jours, toujours pas de nouvelles concernant la carte sim commandée et payée.

THIERRY L.
THIERRY L.

THIERRY L.

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Bonjour Thierry,

Votre carte SIM a été expédiée le 23/11/2016 à l'adresse indiquée dans votre Espace Client.

Suite à la non récéption et à votre demande, une nouvelle carte SIM est en cours de traitement depuis le 29/11/2016

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 jours ouvrés).

Pensez à activer votre carte SIM dès réception sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

Ne trouvez-vous pas étonnant qu'aucune confirmation de votre envoi ne me soit parvenu par mail? Ainsi, bien que vous ayez activé ma ligne, je suis dans l'incapacité de l'utiliser pour au minimum 15 jours. Pourriez-vous faire un geste commercial et m'offrir le premier mois d'abonnement, merci.

THIERRY L.
THIERRY L.

THIERRY L.

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Bonjour Thierry,

Pour toute demande de geste commercial, je vous invite à ouvrir une contestation de facture depuis votre Espace Client et le service concerné vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonjour. Je ne peux toujours pas utiliser ma ligne alors que j'ai activé la seconde carte sim que vous avez bien voulu m'envoyer. Cette mise en place de ligne est tellement laborieuse que je me demande si le plus simple ne va pas être de résilier.

THIERRY L.
THIERRY L.

THIERRY L.

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La ligne fonctionne. Je me suis trompé dans ma précédente requête, le blocage venait en fait d'un logiciel de protection interne au téléphone (spécificité motoblur de motorola), merci encore pour la rapidité avec laquelle vous m'avez fait parvenir la seconde carte sim.

THIERRY L.
THIERRY L.

THIERRY L.

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bonjour et merci de vôtres réponse tout et rentrer dans l ordre

ROBERT D.
ROBERT D.

ROBERT D.

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