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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

quelle suite donner à la résiliation de ma ligne adsl modulo vu que celle-ci n'est plus commercialisée par prixtel?

L'offre souscrite pour cette ligne est "Prixtel ADSL - Modulo ADSL". Cette offre n'est plus vendue sur le site http://www.prixtel.com. Une nouvelle offre est actuellement disponible sur notre site Web.De quelle offre est-il question?Pourriez-vous préciser quels sont les choix possibles car rien ne m'a été proposé.Merci

PAUL T.
PAUL T.

PAUL T.

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Réponses

Bonjour Paul,

Veuillez ne pas tenir compte de ce message, nous n'avons pas d'autre offre ADSL.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

j'ai vu sur le forum que vous mainteniez l'abonnement de ceux qui en font la demande: alors je vous demande d'annuler cette résiliation que je n'ai pas demandé et de me rembourser les 49 euros;merci. de plus comment se fait-il que j'ai toujours accès à internet, ce dont je ne me plains pas?

PAUL T.
PAUL T.

PAUL T.

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Bonjour Paul,

Effectivement, votre ligne ADSL est toujours active, veuillez nous en excuser.
Je viens d'ouvrir pour vous une contestation de facture pour régulariser votre compte.
Le Service Client vous répondra sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci de votre réactivité; une dernière requête et tout sera rentré dans l'ordre:depuis cet incident ma ligne fixe ne fonctionne plus

PAUL T.
PAUL T.

PAUL T.

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Bonjour Paul,

Je vous invite à ouvrir une Assistance Internet ADSL depuis votre Espace Client.
Précisez bien l'anomalie rencontrée.
Après analyses, une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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