BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

identifiant adsl

Bonjour pourriez vous me renvoyer mon identifiant et mot de passe adsl ? Merci !

DAVID G.
DAVID G.

DAVID G.

Niveau
0
40 / 100
points

Réponses

Bonjour David,

Vous indiquez vouloir vos identifiant et mot de passe ADSL.
Aussi, s'agit-il de vos identifiants pour accéder à votre Espace Client que vous souhaitez ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Il s'agit du login et mot de passe a configurer dans la BOX. Je n'ai plus d'ADSL depuis plusieurs et je voudrais vérifier ma configuration.
Depuis j'ai interroger mes voisins proches et certain rencontrent le même problème (pas tous ...) Des poteaux téléphoniques ont été endommagés. Pouvez-vous me donner m'indiquer si une intervention est planifiée pour ces poteaux ?

DAVID G.
DAVID G.

DAVID G.

Niveau
0
40 / 100
points

Bonjour David,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au service concerné. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour David,

Nous avons bien pris en compte le 14 Novembre l'incident ADSL ouvert sur votre Espace Client.
Un incident est en cours d'analyse et notre Équipe Technique est en relation avec notre partenaire réseau afin de vous fournir une remise en service dans les meilleurs délais.

Concernant l'accès à l'interface d'administration de votre PrixtelBox, vous pouvez y accéder depuis l'URL http://192.168.1.1 en suivant les instructions disponibles sur cette page.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Elodie de l'Équipe Prixtel

Bonjour le technicien à détecter un problème de branchement à la extérieur suite à aux branchement provisoires liés à la chute des poteaux - cela devait être rétabli ce lundi mais ce soir toujours rien - merci de me tenir informé et d en tenir compte dans ma facturation

DAVID G.
DAVID G.

DAVID G.

Niveau
0
40 / 100
points

Également je souhaite toujours recevoir mes identifiant pour la connexion adsl (pas ceux qui permettent d entrer dans le menu de la box mais ceux qui permettent de se connecter chez l opérateur )

DAVID G.
DAVID G.

DAVID G.

Niveau
0
40 / 100
points

Bonjour David,

Notre site est actuellement en maintenance.
Nous vous communiquerons vos identifiants de connexion dès que possible dans un message privé.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Elodie de l'Équipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel