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le27/10 une personne prixtel devait régroupé les deux comptes sous le num 06xxxx9949 genanten ce qui n'a pas été fait ?
le 27/10 une personne de chez prixtel devait régroupé les deux comptes ouvert sous le num mobile 06xxxx949 genanrten genevieve ce qui n'a pas été fait puisque le compte client consultable sur internet est imcomplet manque page ma ligne mobile et mes factures sur le conseil du techniciens prixtel par télepjhone je vous demande de régulariser le compte et dossier de mon compte mobile via la page aide
Réponses
Bonjour Geneviève
Je constate que votre ligne est rattachée à plusieurs comptes client. C’est la raison pour laquelle vous ne visualisez pas votre ligne sur le même Espace Client.
Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Problème de connexion » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.
Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.
Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Mes informations », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.
Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,
Julie de l'Equipe Prixtel
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