Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.
Une question, besoin d'aide ?
Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :
Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.
Pour un traitement plus rapide de vos demandes
Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.
Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client
Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.
Information du 29/10/2019 :
Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.
Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :
Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Information à partir du 20/11/2017 :
Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170. À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.
Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :
Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.
Information du 18/05/2017 :
Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.
Question en attente de réponse
Ces échanges datent de plus d'un an, leur contenu risque de ne plus être d'actualité.
Le code RIO qui m'a été envoyé par le 3179 ne fonctionne pas.
Réponses
Bonjour Adriane,
Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au service concerné. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.
A très vite,
Julie de l'Equipe Prixtel
Adriane,
Suite à votre demande, voici le numéro RIO de votre ligne : 69P058275TD0
Lors de la communication de votre numéro RIO auprès de votre nouvel opérateur, veuillez respecter les lettres majuscules et minuscules.
Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,
Bonsoir l'Equipe Prixtel
Je vous remercie quant à votre efficacité, c'est la deuxième fois que je vous interpelle pour des petits soucis et vous y avez répondu dès le lendemain, les réponses apportées sont brèves, claires. Merci pour votre professionnalisme.
Cordialement.
Mlle Adriane
Bonjour Prixtel
Première Question /// Un membre familial veut m'envoyer des S.M.S. depuis le Canada (Ontario ) serais-je Taxé ? de Combien ???
Deuxième Question /// J' utilise mon téléphone depuis L'Espagne ( avec mon forfait 2 euros ) pour joindre un correspondant Lyonnais çà va me couter combien ??? merci de répondre
Bonjour Jean,
Les SMS reçus depuis l'étranger ne sont pas facturés.
Un appel passé depuis l'Espagne vers la France n'entraînera pas de dépassement dans la limite d'utilisation de votre forfait.
Je reste à votre disposition,
Morgane de l'Equipe Prixtel
Je m'excuse j'ai fais une erreur je voulais tout simplement vous remerciez de la rapidité aux 2 questions que je vous aie posés j'ai simplement avec vous 1 abonnement Prixtel a 2 Euros
quand a l'ordinateur ( je suis un nul vue que je me suis mis il y a 1 an et demi ) j'ai 80 Balais
a mon âge c'est trop compliqué mais bon je reconnais que c'est une boite magique encore
une fois excusez moi et milles bravo pour votre professionnalisme VIVE PRIXTEL
ANTONELLA a répondu
JEAN a répondu
Equipe Prixtel a répondu
JEAN a répondu
MICHELE MISHA a répondu
PENIEL a répondu
ADRIANE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
ADRIANE a posé une nouvelle question
© Prixtel