BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mon code RIO ne fonctionne pas du tout après plusieurs tentatives

Le code RIO qui m'a été envoyé par le 3179 ne fonctionne pas.

ADRIANE G.
ADRIANE G.

ADRIANE G.

Niveau
0
23 / 100
points

Réponses

Bonjour Adriane,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au service concerné. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Adriane,

Suite à votre demande, voici le numéro RIO de votre ligne : 69P058275TD0
Lors de la communication de votre numéro RIO auprès de votre nouvel opérateur, veuillez respecter les lettres majuscules et minuscules.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir l'Equipe Prixtel

Je vous remercie quant à votre efficacité, c'est la deuxième fois que je vous interpelle pour des petits soucis et vous y avez répondu dès le lendemain, les réponses apportées sont brèves, claires. Merci pour votre professionnalisme.
Cordialement.
Mlle Adriane

ADRIANE G.
ADRIANE G.

ADRIANE G.

Niveau
0
23 / 100
points

Bonjour Prixtel

Première Question /// Un membre familial veut m'envoyer des S.M.S. depuis le Canada (Ontario ) serais-je Taxé ? de Combien ???

Deuxième Question /// J' utilise mon téléphone depuis L'Espagne ( avec mon forfait 2 euros ) pour joindre un correspondant Lyonnais çà va me couter combien ??? merci de répondre

JEAN H.
JEAN H.

JEAN H.

Niveau
0
27 / 100
points

Bonjour Jean,

Les SMS reçus depuis l'étranger ne sont pas facturés.

Un appel passé depuis l'Espagne vers la France n'entraînera pas de dépassement dans la limite d'utilisation de votre forfait.

Je reste à votre disposition,

Morgane de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Je m'excuse j'ai fais une erreur je voulais tout simplement vous remerciez de la rapidité aux 2 questions que je vous aie posés j'ai simplement avec vous 1 abonnement Prixtel a 2 Euros
quand a l'ordinateur ( je suis un nul vue que je me suis mis il y a 1 an et demi ) j'ai 80 Balais
a mon âge c'est trop compliqué mais bon je reconnais que c'est une boite magique encore
une fois excusez moi et milles bravo pour votre professionnalisme VIVE PRIXTEL

JEAN H.
JEAN H.

JEAN H.

Niveau
0
27 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel