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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

internet asus zenfone go zb500kl ?

Bonjour,
Je possède un nouveau mobile ASUS ZENFONE GO ZB500KL
Les réponses sur le forum ne règlent pas mon problème en paramétrant manuellement pour capter internet 3 ou 4G.
Lorsque je mets une carte sim de chez FREE, le téléphoneASUS capte le 3G automatiquement. Si je mets la carte PRIXTEL dans un télphone SAMSUNG S4 MINI, pas de 3G ! J'ai le forfait MODULO 3.
Merci de m'aider ! Lydie

LYDIE H.
LYDIE H.

LYDIE H.

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Réponses

Bonjour Lydie,

Je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. Merci de redémarrer votre ligne; cette modification sera effective d'ici 24h.

Ensuite, je vous invite à configurer les APN Internet et MMS de votre Asus Zenfone GO ZB500KL comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia !
Merci pour vos informations. Je reçois à présent internet par les données mobiles. par contre je ne reçois ni ne peux envoyer de MMS malgré vos indications. Je précise ce qu'il y a aux autres rubriques: Port MMS 8080

LYDIE H.
LYDIE H.

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port mms 8080
mcc 208
mnc 10

LYDIE H.
LYDIE H.

LYDIE H.

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Bonjour Lydie,

Merci pour votre retour.

Si je comprends bien, dans les paramètres de votre APN Internet vous avez les champs "Port MMS", "MCC" et "MNC" qui sont renseignés avec les valeurs que vous indiquez. C'est bien cela ?

Disposez-vous seulement d'un APN Internet ? Il y a-t-il un APN MMS indépendant ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia !
Les valeurs que je vous ai donnés sont celles de
l'APN SFR webphone MMS distinct.;
Si je vais Dans l'APN wephone SFR , les données ci dessus sont les mêmes.
Merci Alexia !
Lydie

LYDIE H.
LYDIE H.

LYDIE H.

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Bonjour Lydie,

Pouvez-vous modifier votre APN MMS afin qu'il corresponde avec les paramètres suivants :


Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080

Merci de supprimer les valeurs des champs MMC et MNC.
Enregistrez votre APN puis redémarrez votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia !
Lorsque je supprime les valeurs des champs MMC et MNC, et que j'enregistre, cela m'est refusé, je dois mettre des chiffres..
Lydie

LYDIE H.
LYDIE H.

LYDIE H.

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Re bonjour !
Les MMS fonctionnent !J'ai supprimé l'APN MMS et remis les paramètres pas défaut.
Merci Alexia ! Bonne soirée !
Lydie

LYDIE H.
LYDIE H.

LYDIE H.

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Lydie,

Merci pour votre retour.
Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

A bientôt,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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