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Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

internet asus zenfone go zb500kl ?

Bonjour,
Je possède un nouveau mobile ASUS ZENFONE GO ZB500KL
Les réponses sur le forum ne règlent pas mon problème en paramétrant manuellement pour capter internet 3 ou 4G.
Lorsque je mets une carte sim de chez FREE, le téléphoneASUS capte le 3G automatiquement. Si je mets la carte PRIXTEL dans un télphone SAMSUNG S4 MINI, pas de 3G ! J'ai le forfait MODULO 3.
Merci de m'aider ! Lydie

LYDIE H.
LYDIE H.

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Réponses

Bonjour Lydie,

Je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. Merci de redémarrer votre ligne; cette modification sera effective d'ici 24h.

Ensuite, je vous invite à configurer les APN Internet et MMS de votre Asus Zenfone GO ZB500KL comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia !
Merci pour vos informations. Je reçois à présent internet par les données mobiles. par contre je ne reçois ni ne peux envoyer de MMS malgré vos indications. Je précise ce qu'il y a aux autres rubriques: Port MMS 8080

LYDIE H.
LYDIE H.

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port mms 8080
mcc 208
mnc 10

LYDIE H.
LYDIE H.

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Bonjour Lydie,

Merci pour votre retour.

Si je comprends bien, dans les paramètres de votre APN Internet vous avez les champs "Port MMS", "MCC" et "MNC" qui sont renseignés avec les valeurs que vous indiquez. C'est bien cela ?

Disposez-vous seulement d'un APN Internet ? Il y a-t-il un APN MMS indépendant ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia !
Les valeurs que je vous ai donnés sont celles de
l'APN SFR webphone MMS distinct.;
Si je vais Dans l'APN wephone SFR , les données ci dessus sont les mêmes.
Merci Alexia !
Lydie

LYDIE H.
LYDIE H.

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Bonjour Lydie,

Pouvez-vous modifier votre APN MMS afin qu'il corresponde avec les paramètres suivants :


Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080

Merci de supprimer les valeurs des champs MMC et MNC.
Enregistrez votre APN puis redémarrez votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Alexia !
Lorsque je supprime les valeurs des champs MMC et MNC, et que j'enregistre, cela m'est refusé, je dois mettre des chiffres..
Lydie

LYDIE H.
LYDIE H.

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Re bonjour !
Les MMS fonctionnent !J'ai supprimé l'APN MMS et remis les paramètres pas défaut.
Merci Alexia ! Bonne soirée !
Lydie

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