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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne peut pas émettre des appels depuis la réunion?

Depuis que je suis à la réunion, je reçois les appels et sms,mms ,j'ai accès à internet, mais je ne parviens pas à émettre des appels quel que soit le numéro de mon correspondant. Je suis pourtant sur le réseau SFR Réunion

ANTOINE L.
ANTOINE L.

ANTOINE L.

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Réponses

Bonjour Antoine,

Suite à votre incident déclaré, je vous informe qu'une réponse vous a été apportée sur votre Espace Client, je vous invite à la consulter.

Néanmoins, pouvez-vous vérifier dans les paramètres de votre mobile si l'itinérance est activée ?

J'attends votre retour

Julie de l'Equipe Prixtel

Par ailleurs, sauf erreur de ma part, je n'ai pas reçu de nouvelle reponse de l'assistance qui figurerait dans mon espace client.

ANTOINE L.
ANTOINE L.

ANTOINE L.

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Bonjour,

Vous m'excuserez mais l'envoi de mon message hier n'a pas fonctionné.

Je vous disais que j'avais bien vérifié que mes données en itinérance étaient activées.

J'ai aussi reconfiguré mon samsung J1 mini Duos selon les procédures Prixtel pour l'internet et les mms (au cas où).

J'ai obtenu une réponse de l'assistance technique en début de semaine, m'invitant à m'enregistrer sur le réseau téléphonique : société téléphonique réunionnaise. En réalité, je ne capte que trois réseaux : Orange, Only et SFR. Naturellement, seul SFR accepte mon enregistrement.

Je crois avoir fait tout mon possible pour régler mon problème. Je suis à bout d'imagination, et à bout de nerfs. Je travaille à La Réunion depuis cette semaine, et ne pas pouvoir appeler mes correspondants depuis le jour de mon arrivée (samedi 29 octobre) est réellement problématique.

Merci d'avance pour votre aide,

ANTOINE L.
ANTOINE L.

ANTOINE L.

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Bonjour Antoine,

Une action a été menée sur votre ligne, elle sera opérationnelle d'ici 24 heures.

Pour forcer l'accroche au réseau, je vous invite à redémarrer votre téléphone et m'informer si vous parvenez à émettre un appel depuis la Réunion ?

J'attends votre retour.

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai redémarré mon téléphone et j'ai pu passer mon premier appel depuis une semaine.

J'imagine donc que ça a fonctionné.

Merci à vous et excellente journée,

ANTOINE L.
ANTOINE L.

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