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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Perte de mon téléphone

Bonjour j'ai perdu mon téléphone et j'aimerai résilier ma puce et en commender une autre avec le même numéro mais pas besoin de bloquer le téléphone. Je doit résilier puis commender une autre puce ou juste commender une autre puce ?

STEPHEN C.
STEPHEN C.

STEPHEN C.

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Réponses

Bonjour Stephen,

Je constate que vous avez perdu votre téléphone et que vous avez ouvert une déclaration "Perte/Vol" depuis votre Espace Client; ce qui est la procédure à suivre.

Toutefois, il ne faut pas résilier votre ligne sans quoi vous perdrez votre numéro de téléphone. Aussi, je vous confirme que vous avez bien annulé votre résiliation.
Votre ligne est donc actuellement suspendue.

Votre commande de carte SIM a bien été pris en compte. Vous la recevrez dans les prochains jours.

Par ailleurs, si vous souhaitez bloquer votre téléphone je vous invite à consulter l'article de notre FAQ présent ici.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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