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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je peux appeller, mais je ne peux pas recevoir l'appel

Je suis une nouvelle cliente chez vous, je peux appeler les autres personnes, mais je ne peux pas recevoir les appeles, c'est pourquoi?

YANG Y.
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Réponses

Bonjour Yang,

Après vérifications, nous ne relevons pas d'anomalies sur votre ligne mobile. Un test en appel a été réalisé par nos services et votre ligne sonne correctement.

Pouvez-vous me dire si l'incident est toujours d'actualité?

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Julie,

Merci de votre répondes, j'ai trouve c'est été bien pour l'appel. Mais j'ai vu une nouvelle problème pour le forfait. J'ai vu dans ma liste de forfait, si je veux appeler au Internationnal, le forfait va devenir 19,99 ou 24,99 euros. Et donc j'ai appellé au Chine.
Mais je trouve dans ma consommation, il n'y a pas marqué dans "Voix vers International" mais dans "Autres". Donc je voudrais savoir c'est pourquoi, merci beaucoup!

YANG Y.
YANG Y.

YANG Y.

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Bonjour Yang,

Votre forfait Modulo Maxi inclut des appels illimités en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en Europe dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services).

La Chine faisant partie du Reste du Monde, vous avez été facturé en hors forfait conformément à votre guide tarifaire disponible sur votre Espace Client dans " Ma documentation".

Les montants hors forfait apparaissent sous la rubrique "autres" car ils ne sont pas inclus dans votre forfait.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

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