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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

vol de mon téléphone

Bonjour, ma fille s'est fait agresser dimanche matin et voler son téléphone no 06XXXX8153, il se trouve que j'ai reçu un mail de votre part me signifiant le blocage de la ligne pour dépassement 164.99€.Merci de me répondre afin de savoir si il m'est possible de réduire ou annuler ces frais qui ne sont pas de notre responsabilité .De plus nous souhaitons recommander une carte Sim au même no .Nous pouvons le cas échéant vous transmettre par courrier le double du dépôt de plainte. Bien cordialement , Claude Charlot.

CLAUDE C.
CLAUDE C.

CLAUDE C.

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Réponses

Bonjour Claude,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au service concerné. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Claude,

Nous vous informons que votre ligne a été suspendue suite au vol dont votre fille a été victime. Une nouvelle carte sim va vous être expédiée. A réception, il faudra vous rendre sur votre Espace Client afin de l'activer (sous un délai de 30 jours).

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

C'est pourquoi je vous invite à contacter directement votre assurance personnelle et leur transmettre les documents en question (dépôt de plainte) pour les frais engendrés suite à cet évènement.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

Bonjour , j'ai bien eu votre retour de message et vous en remercie, aussi , merci de communiquer le montant qui va rester à notre charge, cordialement, Claude C.

CLAUDE C.
CLAUDE C.

CLAUDE C.

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Claude,

La facture du mois d'octobre n'est pas encore disponible sur votre Espace Client.

Elle sera disponible dans les prochains jours et vous pourrez donc la télécharger.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

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