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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Vous ne remboursez pas les sommes dues

J ai opté pour un forfait bloque de 3,99€ et vous me prélevez 7,99€ depuis septembre 2016 vous me remboursez 2 € amours que vous me devez 8 € si ne n boitez pas satisfaction je bloque le prélèvement et je rechange d opérateur , votre publicité est mensongère.

GENEVIEVE M.
GENEVIEVE M.

GENEVIEVE M.

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Réponses

Bonjour Geneviève,

Je vous confirme que vous avez bien souscrit à un forfait Modulo Mini à 3.99€ TTC avec l'option bloquée (palier 2) qui est facturée 2€ TTC en supplément de votre forfait conformément au Guide Tarifaire de votre offre.

Nous avons donc procédé à un avoir de 2€ TTC sur votre compte le 31/10/2016 car vous aviez été facturée par erreur sur le palier à 5.99€ au lieu de 3.99€.

Cet avoir de 2€ TTC viendra en déduction de votre prochaine facture disponible début du mois de novembre.

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

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