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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Sur mon nouveau smartphone j'ai mis mon acienne carte SIM mais je n'ai pas de data Internet, pourquoi ?

Bonjour sur mon nouveau smartphone acheté le 08/10/16, j'ai mis la carte SIM de l'ancien sur celui-ci,le téléphone fonctionne mais par contre je n'ai pas aucune data (pas d'Internet sans Wifi, pas Google Maps ..) !
Pour information je vous avais commandé une carte SIM la veille de l'achat car la mienne était au format microSim. Mais je ne m'en suis pas servi car le vendeur a découpé la mienne au format nanoSim.
Je n'ai donc pas eu besoin de la carte neuve et ne l'ai donc pas activé sur le site Prixtel. Est-ce que cela a rapport avec mon problème ? C'est étrange car tout fonctionne sur le smartphone sauf les data ...

Vous remerciant par avance pour votre aide.
Michel C.

MICHEL C.
MICHEL C.

MICHEL C.

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Réponses

Bonjour Michel,

Vous indiquez rencontrer un problème de connexion Internet sur votre nouveau téléphone.

Afin de vous connecter à l'internet mobile, les APN de votre téléphone doivent être configurés. Aussi, pouvez-vous me préciser le modèle de votre téléphone ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Mon nouveau téléphone est un Samsung Galaxy A5.
Merci.

MICHEL C.
MICHEL C.

MICHEL C.

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Bonjour michel,

Merci pour votre retour.

Suite à votre changement de téléphone, les APN Internet et MMS de votre nouveau Samsung A5 doivent être configurés.

Aussi, rendez-vous sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis, redémarrez-le.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Les Samsung ont tendance à ne pas prendre en compte immédiatement les modifications des paramètres et un soft reset est parfois nécessaire : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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