carete sim non activée?

Nouvelle carte sim reçue en aout (dysfonctionnement de la première), non activée de suite, ma fille est revenue pour les vacances et ne peut plus activer sa carte (il semble qu'il y ait un délais de 30 jours, délais ne nous ayant pas été donné). Comment activer la nouvelle carte sim?
De plus, j'ai contacté le service technique, attente estimée à 4min 30, en fait le répondeur s'est arrêté au bout de 28min...hot line à revoir.
Merci de m'aider s'il vous plait.