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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim prixtel pour centrale d'alarme LIGHTSYS IP : quel numero apn ?

Je souhaite utiliser ma carte sim prixtel dans ma centrale d'alarme citée en référence équipée d'un module GSM. Mais aucune connexion possible. Le technicien du vendeur m'indique qu'il me faut rentrer le code apn mais quel est-il ? (J'ai essayé sans succès sl2sfr ou quelque chose du genre).
En parallèle, j'ai testé la carte sim sur un téléphone portable. Tout fonctionne bien.
Merci pour votre aide car désespéré !

REMI B.
REMI B.

REMI B.

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Réponses

Bonjour Rémi,

Si votre alarme Risco LightSYS IP dispose d'un module GSM, vous devez effectivement paramétrer ses APN.

Aussi, votre système d'alarme n'est pas référencé dans notre base et il dispose d'un système propriétaire; ce qui indique que nous allons devoir tâtonner afin de trouver la bonne configuration.

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me retranscrire les intitulés des champs présents dans la configuration de l'APN ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre retour !
Voici un extrait du manuel de paramétrage gsm de la centrale :
-sélectionner "code apn", entrer le code apn fourni par l'opérateur de carte sim, exemple pour free : free
-sélectionner "nom utilisateur", entrer le nom utilisateur fourni par l'opérateur de votre carte sim, exemple pour free : free

  • si nécessaire et seulement si un mot de passe est fourni par votre opérateur de carte sim, entrez-le dans le menu "mot de passe"

cela peut-il nous aider ?

REMI B.
REMI B.

REMI B.

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Bonjour Rémi,

Merci pour les précisions apportées.

Les cartes SIM sont habituellement utilisées avec des téléphones dont les APN sont configurés à l'aide de plusieurs champs.

Dans les paramètres de votre APN y aurait-il des champs du type :
MMS serveur, MMS Port, MMS URL (MMSC) ou Proxy MMS ?

Par ailleurs, pouvez-vous me préciser dans quel but sert la configuration ? Est-ce pour vous envoyer une photo de la caméra de votre alarme suite à une intrusion par exemple ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Il n'y a qu'un champ "apn" dans le paramétrage.
L'usage cible est le suivant : d'une part une connexion continue au cloud du fournisseur pour activer/désactiver/paramétrer l'alarme, et d'autre part pour émettre des sms de notification d'alarme sur nos téléphones portables.
Merci pour votre retour.

REMI B.
REMI B.

REMI B.

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Bonjour Rémi,

Après vérifications, selon les paramètres demandés par votre alarme, le champ "code APN" doit bien recevoir la valeur sl2sfr.

Concernant les champs "Nom utilisateur" et "Mot de passe", nous n'avons pas de paramètres pour ceux là.
Toutefois, d'après l'exemple cité et fourni dans le manuel de paramétrage de votre alarme, le champ "Nom d'utilisateur" semble correspondre à l'autre champ intitulé "Nom" présent dans les configurations destinées aux téléphones. Si tel est le cas, il faut le remplir avec la valeur SFR webphone.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, désolé pour le retard de mon retour mais il a fallu renvoyer la centrale au sav pour disfonction. Tout étant rentré dans l'ordre, reprenons le fil de notre problématique.
Je résume :
apn ; sl2sfr
nom utilisateur : sfr webphone (en respectant exactement ces caractères,, y compris l'espace entre les deux mots ?
mot de passe : laissé à blanc
Me confirmez vous ?
Merci à vous.

REMI B.
REMI B.

REMI B.

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Bonjour Rémi,

Merci pour votre retour.

Après vérifications, les champs indiqués doivent être renseignés comme suit :
APN : sl2sfr
Nom d'utilisateur : (laisser vide)
Mot de passe : (laisser vide)

Après vérifications, le champ "Nom d'utilisateur" est différent du champ "Nom" que l'on retrouve dans le paramétrage des téléphones.
Pensez également à désactiver le déverrouillage par code PIN de votre carte SIM, si cela n'est pas déjà fait.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir, tout fonctionne bien. J'ai bien pu désactiver le déverrouillage de la carte sim par code pin à partir d'un téléphone avant d'insérer la carte dans la centrale. Merci pour votre support.

REMI B.
REMI B.

REMI B.

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