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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Peux t on changer de forfait ?

Bonjour apres avoir vérifié les consommations des enfants je voudrais ajuster leurs forfaits immédiatement pour le mois de novembre mais je n arrive pas à le faire depuis mon espace.

  • les 3 lignes bloquées au palier 4 je voudrai les decendre au palier 3.
  • la ligne bloquée au palier 2 je voudrai la redescendre au palier 1.
  • Toutes les lignes restent avec l option bloquée bien entendu.
    Pouvez vous effectuer ces modifications pour le renouvellement des forfaits svp.
    Cordialement
    Céline.

THOMAS M.
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Réponses

Bonjour Céline,

Pour information, si vous souhaitez modifier un forfait depuis votre Espace Client vous devez suivre la procédure suivante :

  • Sélectionnez la rubrique "Ma ligne mobile" puis la ligne concernée.
  • Cliquez sur "Modifiez mon offre".
  • Dans la fenêtre qui apparaît sélectionnez "Je veux changer d'offre pour".
  • Choisissez l'offre voulue dans la liste puis validez.

Les changements d'offre sont effectifs au premier jour du mois suivant le mois de la demande.

Afin de vous aider dans votre démarche, et afin que vos choix soient bien pris en compte au 1er novembre, je viens d'effectuer les modifications demandées pour l'ensemble de vos lignes.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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Bonsoir je n y suis pas arrivée depuis client. Bon finalement il ne faut pas que je change et que je laisse les lignes telles quelles.
Le 0768xxxxxx doit-être au palier 2 et y rester et les 3 autres au palier 4.
Et pas de modifications désolée de vous avoir embêtée.
Merci infiniment
Celine

THOMAS M.
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Céline,

Merci pour votre retour.
Je vous informe que les modifications demandées viennent d'être annulées.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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