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Information du 02/12/2020 - Retard dans les portabilités


Suite à un incident technique, les portabilités entrantes et sortantes prévues aujourd'hui ont pris du retard. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseaux pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Problème de connexion à Internet


Le problème d'accès à Internet qui touchaient certains d'entre vous a été résolu hier sur le réseau SFR et il est en cours de résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je souhaite changer mon paiement par virement au lieu du prélèvement

Je suis étrangère et je n'ai pas de compte en banque français. Lors de mon inscription j'ai entré la carte bancaire d'une amie française pour payer la carte SIM car j'ai vu sur un article du forum d'aide qu'il était possible de changer par la suite le mode de paiement (https://assistance.prixtel.com/questions/900383-souhaite-payer-facture-etranger-faire). Quand je suis les instructions de cet article je ne trouve pas l'option qui me permet de changer le mode de paiement (il est possible de changer la carte ou le compte, mais pas le type de paiement). Pouvez-vous m'indiquer quels sont les démarches à suivre pour un paiement par virement bancaire ? Merci beaucoup.

SABINE G.
SABINE G.

SABINE G.

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Réponses

Bonjour Sabine,

Pour information, pour des raisons de sécurité, nous bloquons les paiements par carte bancaire étrangère ainsi que les prélèvements sur les comptes bancaires non français.
Toutefois, le paiement par virement est bien possible.

Actuellement la carte bancaire de votre amie est enregistrée sur votre compte et votre prochaine facture est configurée pour être prélèvée sur cette carte de paiement.
Afin de que votre amie ne soit pas débitée, il serait nécessaire de supprimer cette carte de votre Espace Client. Souhaitez-vous que je le fasse pour vous ?
A la suite de cela, le mode règlement sera défini sur le mode de paiement par TIP, qui est le mode par défaut. Vous recevrez ainsi votre facture par courrier. Il ne vous restera plus qu'à effectuer un virement sur notre compte bancaire (à l'aide de notre IBAN/BIC disponible ici) en précisant lors de l'opération votre identifiant client et le numéro de votre facture.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Oui je veux bien que vous supprimiez cette carte de mon Espace Client.
Bonne journée

SABINE G.
SABINE G.

SABINE G.

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Sabine,

Merci pour votre retour.

Votre demande a été transmise directement à notre Service Technique.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sabine,

Suite au retour de notre Service Technique, je vous confirme que la carte bancaire de votre amie a bien été supprimée de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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