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Information du 06/12/2018 :


Suite à un incident technique, pour certains d’entre vous, les rubriques "Factures" et "Paiements" de votre Espace client ne sont pas accessibles actuellement. Rassurez-vous, nous travaillons activement à la résolution de ce souci. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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En cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne (problème réseau, configuration Internet ou MMS...), pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.

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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je souhaite changer mon paiement par virement au lieu du prélèvement

Je suis étrangère et je n'ai pas de compte en banque français. Lors de mon inscription j'ai entré la carte bancaire d'une amie française pour payer la carte SIM car j'ai vu sur un article du forum d'aide qu'il était possible de changer par la suite le mode de paiement (https://assistance.prixtel.com/questions/900383-souhaite-payer-facture-etranger-faire). Quand je suis les instructions de cet article je ne trouve pas l'option qui me permet de changer le mode de paiement (il est possible de changer la carte ou le compte, mais pas le type de paiement). Pouvez-vous m'indiquer quels sont les démarches à suivre pour un paiement par virement bancaire ? Merci beaucoup.

SABINE G.
SABINE G.

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Réponses

Bonjour Sabine,

Pour information, pour des raisons de sécurité, nous bloquons les paiements par carte bancaire étrangère ainsi que les prélèvements sur les comptes bancaires non français.
Toutefois, le paiement par virement est bien possible.

Actuellement la carte bancaire de votre amie est enregistrée sur votre compte et votre prochaine facture est configurée pour être prélèvée sur cette carte de paiement.
Afin de que votre amie ne soit pas débitée, il serait nécessaire de supprimer cette carte de votre Espace Client. Souhaitez-vous que je le fasse pour vous ?
A la suite de cela, le mode règlement sera défini sur le mode de paiement par TIP, qui est le mode par défaut. Vous recevrez ainsi votre facture par courrier. Il ne vous restera plus qu'à effectuer un virement sur notre compte bancaire (à l'aide de notre IBAN/BIC disponible ici) en précisant lors de l'opération votre identifiant client et le numéro de votre facture.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Oui je veux bien que vous supprimiez cette carte de mon Espace Client.
Bonne journée

SABINE G.
SABINE G.

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Sabine,

Merci pour votre retour.

Votre demande a été transmise directement à notre Service Technique.

Je reviens vers vous dès retour d'informations de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Sabine,

Suite au retour de notre Service Technique, je vous confirme que la carte bancaire de votre amie a bien été supprimée de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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