BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe de conseillers.

Une question, besoin d'aide ?



Information du 03/12/2019 - Perturbations Internet sur Orange :


Certaines lignes sur le réseau Orange sont actuellement impactées par un problème d'Internet. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les APN dans les paramètres de votre smartphone et à les re-créer (pour savoir comment faire : cliquez ici ). De notre côté, nous travaillons activement à la résolution de cet incident avec notre partenaire réseau Orange.




Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Nos conseillers sont très sollicités actuellement mais ils font le maximum pour répondre à vos messages dans les meilleurs délais. Pour obtenir une réponse plus rapidement, merci de ne pas publier plusieurs fois la même question sur le forum.

Par ailleurs, en cas de perte ou vol de votre téléphone, de souci technique avec votre ligne ou pour une réclamation concernant une facture ou un paiement, rendez-vous sur votre Espace client dans la rubrique Assistance.



Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 29/10/2019 :


Suite à un incident technique, nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et des lignes en portabilité. Cela peut affecter le fonctionnement de votre ligne ou de certains services. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

J'ai encore l'offre Modulo 3, pouvez-vous m'aider pour une configuration internet et mms pour un Asus Zenphone 2?

bonjour,
je viens de changer de téléphone, passant d'un Iphone 4 a un Asus zenfone 2, hors j'ai toujours l'offre Modulo 3 (que je souhaite changer) mais en attendant et depuis le changement de téléphone, je n'ai plus aucune connexion internet. j'ai essayé à plusieurs reprises de le configurer avec les éléments que je trouvais via le forum mais sans résultat, puis j'ai vu que l'offre Modulo 3 ne serait pas "compatible avec votre système de configuration automatique" !!? s'agit-il effectivement de cela ?
pouvez-vous m'aider, rapidement, à trouver une solution à mon problème svp car cela dure depuis plus de 10 jours et en plus de ne plus savoir que faire, ça devient vraiment pénible !!?
merci de votre réponse

SARAH L.
SARAH L.

SARAH L.

Niveau
0
21 / 100
points

Bonjour Sarah,

Pouvez-vous vérifier dans les paramètres de votre Asus Zenfone 2 si vous retrouvez bien les paramètres suivants :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.

Vérifiez également les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (8)

Oui (2)

20%

20% des internautes ont trouvé cette réponse utile

Autres réponses

merci beaucoup pour votre réponse, internet fonctionne maintenant hors wifi. par contre, comme cela se fait-il que mon réseau indique H ou H+ et non pas 3G ou 4G ??

SARAH L.
SARAH L.

SARAH L.

Niveau
0
21 / 100
points

et lorsque la modification de mon offre sera effective aurais-je à nouveau besoin de changer quelque chose aux paramètre?

SARAH L.
SARAH L.

SARAH L.

Niveau
0
21 / 100
points

Sarah,

Votre téléphone indique le réseau qu'il capte.
La zone où vous vous trouvez actuellement est bien couverte par les réseaux HSDPA et HSDPA + (réseaux supérieurs au réseau mobile 3G).
Je vous confirme que vous n'aurez rien à modifier après le changement d'offre.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel