BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment payer par tip je n'en reçois plus ?

avant je recevais des factures par courier avec des tip. un jour j'ai payé au télephone par carte parce que j'avais perdu mon tip et depuis je ne reçois plus les factures sur papier et je vois que le mode de paiement selectioné est par carte je n'arrive pas à mettre les tip. en plus du coup la derniere foi j'ai reçu les indemnités de retard par courrier par contre !

GAELLE B.
GAELLE B.

GAELLE B.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Gaelle,

En effet, vous avez procédé au règlement de votre facture par carte bleue et ce nouveau mode de paiement a été enregistré depuis votre Espace Client en date du 14 octobre 2016.
Conformément à nos Conditions Générales de Ventes, en cas de défaut partiel ou total de paiement à l'échéance d'une facture, vous êtes redevable d'une pénalité de retard de paiement.

Après vérification les derniers paiements sont arrivés tardivement ce qui explique ses frais supplémentaires de pénalités.

Si vous souhaitez remettre en place un mode de paiement par TIP, je vous invite à effectuer cette modification sur votre Espace Client dans la rubrique " Choix du mode de paiement" et prévoir le délai d'acheminement de votre courrier pour les prochains règlements.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel