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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi vous me demandez de mettre à jour ma carte bancaire?

Vous avez pourtant une autorisation de prélèvement sur mon compte.

CHRISTOPHE A.
CHRISTOPHE A.

CHRISTOPHE A.

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Réponses

Bonjour Christophe,

Je vous invite à vous rendre sur votre Espace Client, rubrique Mes informations : vous constaterez que vous avez sélectionné le prélèvement sur votre carte bancaire pour le règlement de vos factures.
Votre carte bancaire arrivant à expiration, nous vous invitons à renseigner les coordonnées de votre nouvelle carte.

Si vous souhaitez mettre en place un prélèvement sur votre compte bancaire, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Choix du mode de paiement" et :
1/ Sélectionnez l'onglet IBAN/BIC
2/ Cochez la case Modifier
3/ Vérifiez et modifiez si besoin l'IBAN et le BIC
4/ Cochez "je choisisi le prélèvement par IBAN/BIC"
5/ Validez.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Le payement était depuis toujours via une autorisation de prélèvement sur mon compte. Je n'ai jamais changé cela.
J'ai donné un numéro de carte bancaire virtuel à un organisme partenaire de prixtel pour l'achat d'un smartphone.
le changement a donc été fait à mon insu il me semble.
Veuillez remettre les choses en ordre.

CHRISTOPHE A.
CHRISTOPHE A.

CHRISTOPHE A.

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Bonjour Christophe,

Après vérifications, le 05/09/2016 vous avez bien effectué un achat de téléphone via notre site et coché la case d'enregistrement des coordonnées de la carte bancaire, ce qui explique que votre CB ait été prélevée début octobre du montant de votre facture du mois de septembre.
Pour modifier votre mode de paiement, je vous invite à suivre la procédure indiquée ci-dessus.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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