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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Ma consommation voix augmente sans que j'utilise mon téléphone portable !

Depuis le début du mois d'octobre, ma consommation voix augmente sans cesse alors que je n'utilise majoritairement que des sms, me faisant passer les paliers Modulo. Je ne téléphone généralement pas plus de 2 heures par mois, comment cela est il possible ? Des appels sont émis alors que je n'utilise pas le téléphone.

BENOIT L.
BENOIT L.

BENOIT L.

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Réponses

Bonjour Benoit,

Après vérification de vos factures, je constate que votre consommation des trois derniers mois dépasse les 15mn d'appels ce qui explique que vous avez basculé sur le palier supérieur de 2H facturé à 3.99€ TTC. Votre forfait s'adapte automatiquement chaque mois à votre consommation.

Nous n'avons pas relevé d'anomalies et les appels ont bien été émis depuis votre carte SIM.

Sachez que vous avez également la possibilité de suivre votre consommation en temps réel depuis votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile" et en appelant le 999 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit).

Je reste à votre disposition pour toutes autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse mais je pense que vous n'avez pas compris le problème. Je gère ma consommation pour ne pas dépasser 2 h de communications et payer 3,99€. Il y a deux semaines j'ai déjà constaté une augmentation. Puis il y a deux jours j'ai de nouveau constaté plus de 3 heures de communications voix alors que je n'utilise que des sms. Moins je téléphone plus ma consommation augmente !!

BENOIT L.
BENOIT L.

BENOIT L.

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Bonjour Benoit,

Je vous contacte par email,

A tout de suite.

Julie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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