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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

appels depuis la Polynésie française avec modulo maxi

Bonjour,

Je m inquiète de voir décomptés mes appels téléphoniques depuis la Polynésie française (44 euros sur mon compte à ce jour). Pourtant, je pensais ces communications incluses dans le forfait modulo (à 19.90 euros) tel qu' indiquait votre site http://www.prixtel.com/decouvrir-PRIXTEL/actualite/commun....

Je souhaite par ailleurs souligner que les documentation tarifaires depuis le compte client ne se télécharge pas, ou tout du moins sont incompatibles avec les smartphones fonctionnant sous androïd.

Je vous remercie par avance de me clarifier au plus si ces communications sont bien incluses dans mon forfait modulo maxi tel que suggéré dans votre blog.

bien cordialement,
JC G.

JEAN-CHRISTOPHE G.
JEAN-CHRISTOPHE G.

JEAN-CHRISTOPHE G.

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Réponses

Bonjour Jean-Christophe,

Votre forfait Modulo Maxi inclut des appels illimités en France métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en Europe dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois et par zone (hors n° spéciaux et n° de services).

Il ne comprend pas les appels vers la Polynesie Française (Reste du Monde). Ses appels sont facturés en hors forfait conformément à votre guide tarifaire.

Le forfait figurant sur notre blog date de 2013 et ne correspond pas à l'offre Modulo Maxi que vous avez actuellement.

Pour le téléchargement des documentations, je vous invite à télécharger l'application Adobe Acrobat Reader sur votre smartphone.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

bonjour et merci pour votre réponse,

je vais télécharger Adobe reader mais notez que vos PDF sont les seuls que je n ai qui ne fonctionne pas avec l application par défaut sur Android. J aurai bien sur pu anticiper plus tôt mon problème et éviter ces coûts hors forfait. Je pense qu' il y a matière ici à amélioration de vos services.

cordialement,
Jean Christophe Girard

JEAN-CHRISTOPHE G.
JEAN-CHRISTOPHE G.

JEAN-CHRISTOPHE G.

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