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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Accès internet et MMS Samsung J5 2016 impossible ?

Bonjour. J'ai acheté un samsung J5 2016 et impossible d'accéder à internet et recevoir les MMS. J'ai fait toutes les manipulations nécessaires (messages de configuration, vérification des APN, soft reset du téléphone, ....) mais cela ne fonctionne toujours pas. Merci de me dire quoi faire.

bettina G.
bettina G.

bettina G.

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0
13 / 100
points

Réponses

Bonjour Bettina,

Afin de traiter votre demande, pourriez-vous me préciser les quatre derniers chiffres de la ligne concernée ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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Equipe

Les 4 derniers chiffres sont : 95 16

bettina G.
bettina G.

bettina G.

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points

Bettina,

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre forfait Modulo 3. Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • 
- Désactivez le Wi-Fi

    • Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

    Je reste à votre disposition si besoin,

    Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, même problème pour moi, pouvez-vous procéder à la modification de ma ligne, les 4 derniers numéros sont 52 53.
Cordialement,
Thierry

THIERRY D.
THIERRY D.

THIERRY D.

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Bonjour Thierry,

Je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Rendez-vous ensuite à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis, redémarrez-le.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Les Samsung ont tendance à ne pas prendre en compte immédiatement les modifications des paramètres et un soft reset est parfois nécessaire : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour j'ai exactement le même souci que les personnes précédentes. Les 4 derniers chiffres de ma ligne sont 0729. Merci de m'aider.
Elise

PIERRE-YVES M.
PIERRE-YVES M.

PIERRE-YVES M.

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0
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points

Bonjour,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour. J'ai également le même problème que Bettina et les autres personnes. Les 4 derniers chiffres sont 5586. Cordialement

ANGELIQUE L.
ANGELIQUE L.

ANGELIQUE L.

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0
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points

Bonjour Angélique,

Je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre Samsung J5; cette modification sera effective d'ici 24h.

Rendez-vous ensuite à cette adresse http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis, redémarrez-le.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Les Samsung ont tendance à ne pas prendre en compte immédiatement les modifications des paramètres et un soft reset est parfois nécessaire : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
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points
Equipe

Bonjour,

J'ai suivi les indications mais cela ne fonctionne toujours pas.

Cordialement,
Angélique

ANGELIQUE L.
ANGELIQUE L.

ANGELIQUE L.

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Bonjour Angélique,

Après l'analyse de vos dernières communications, je constate que deux connexions internet ont été émises depuis votre ligne 06XXXX5586 hier après-midi; ce qui indique que votre téléphone est correctement paramétré.

Peut-être rencontrez-vous un problème de réseau ?
Afin de vérifier votre couverture réseau, pouvez-vous me confirmer si vous vous situez toujours à l'adresse indiquée dans vos informations sur MUNDOLSHEIM ?

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
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Equipe

Bonjour,

Internet fonctionnait effectivement hier après-midi, puis j'ai réessayé après avoir suivi vos instructions pour configurer ANP Internet et MMS et internet ne fonctionnait pas. J'ai réessayé ce matin de me connecter à internet et j'ai réussi.
Par contre, les MMS ne sont pas passés hier, ni aujourd'hui.

Je suis actuellement en Belgique, mais je n'avais aucun problème avec mon téléphone précédent à la même situation géographique.

Cordialement

Angélique

ANGELIQUE L.
ANGELIQUE L.

ANGELIQUE L.

Niveau
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33 / 100
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Angélique,

Merci pour votre retour.

Pour revenir sur les APN de votre Samsung J5, ils doivent être configurés comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Par ailleurs, vous indiquez être actuellement en Belgique. Après vérifications, votre ligne est correctement configurée et bien paramétrée pour l'international.
Il se peut que vous rencontriez un problème de réseau avec l'opérateur local partenaire.
Pour information, si votre mobile ne sélectionne pas automatiquement un réseau à l'étranger, il faut le forcer manuellement, dans les paramètres réseau de votre portable, en sélectionnant pour la Belgique un des opérateurs suivants :

  • Belgacom SA, nom de réseau "Proximus".
  • Mobistar SA, nom de réseau "Mobistar".

L'itinérance des données doit également être activée dans les paramètres de votre mobile.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour, j'ai exactement le même problème avec mon Samsung J5 2016 : pas de connexion internet via mes données mobiles et impossibilité de recevoir les MMS. Les quatre derniers chiffres de ma ligne sont 15 68. Merci d'avance de votre aide.

IRENE S.
IRENE S.

IRENE S.

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11 / 100
points

Bonjour Irène,

Votre ligne est sur l'offre Modulo 2. Je viens donc de mettre à jour votre ligne; cette modification sera effective d'ici 24h. Vous pourrez ensuite renseigner les paramètres indiqués dans le message ci-dessus.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

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