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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

L'incident sur ma ligne n'est pas résolu. Prixtel est injoinable, pas d'option sur mon compte. Que faire, résilier ?

Mon adsl ne fonctionne pas (en réalité il fonctionne pas intermitance et se déconnecte régulièrement tous les jours) et Prixtel est aux abonnés absent! J'ai déclaré un incident sur ma ligne, un technicien edf est passé. Aucun problème sur le réseau, le problème vient d'ailleurs (il faudrait je pense que Prixtel me renvoi une nouvelle box!)... Prixtel est injoingable au téléphone (les 2 derniers appels après avoir poiroté 20 minutes m'ont envoyé sur une boite vocale) et la seule option que j'ai dans mon service client est, tenez-vous bien, de "valider la résolution de l'incident". Je ne peux aucunement déclaré que le problème demeure après l'intervention du technicien. Le 2nd choix est de ne rien déclarer, mais dans ce cas, ils considéreront au bout de 15jours que mon problème est résolu. Bref, ça m'énerve profondement. Si quelqu'un, par exemple un salarié de Prixtel jète un oeil de temps en temps a ce formu d'entraide, ben il serait temps d'apporter des solutions a vos clients, au moins de leur permettre de vous contacter! quelqu'un a t-il une solution? La seule option pour que mon ADSL remarche est-elle de résilier et de changer d'opérateur?
ah et j'ai déclaré sur la fiche d'incident mes disponibilités pour un rdv, ce serait cool que Prixtel se tienne aux jours disponibles indiqués!!!
Si Prixtel a encore des bureaux a Aix, peut-on s'y rendre directement? si oui, quelqu'un connaît-il l'adresse ?
Merci d'avance

SANDIE R.
SANDIE R.

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Réponses

Bonjour Sandie,

Selon l’affluence, il se peut que vous rencontriez des difficultés à joindre le Service Client téléphonique et que vos appels n’aboutissent pas.
Aussi, comme vous venez de le faire, n’hésitez pas à poser directement votre question sur notre forum d’assistance. Une équipe est disponible pour répondre à vos demandes.

Pour information, le Service Technique pour les lignes ADSL ne se situe pas sur Aix.
Aussi, votre demande a été transmise directement au service concerné. Un conseiller ADSL va vous répondre dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réponse.
Disons clairement que les appels téléphoniques au Service Technique n'aboutissent pas, ce qui est clairement un manque de professionnalisme.
Passons.
Si vous ne l'avez pas fait, pouvez vous transmettre au service Technique que l'incident sur ma ligne n'est pas résolu. Je trouve vraiment regrettable de ne pas parvenir a le signaler moi-même sur mon compte client.
Je vais donc attendre des nouvelles d'un conseillé ADSL. J'espère que mon dossier ne sera pas classé comme "résolu".
J'ai pris soin de modifier sur mon compte client mon numéro de téléphone, pour vous mettre mon numéro de téléphone portable sur lequel je suis joignable en permanence.
Pour le rdv a fixer, je devrais pouvoir m'organiser pour être disponible hormis le mardi 25 et mercredi 26 octobre.
Dans l'attente de vos nouvelles,
Cordialement
Sandie

SANDIE R.
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SANDIE R.

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Bonjour Sandie,

Le bouton présent sur votre Espace client (Valider la résolution de mon incident) permet également de refuser la résolution.
Je vous invite donc à refuser la résolution afin de relancer l'incident sur votre ligne.
Notre Équipe Technique relancera les démarches nécessaires à la correction de votre dysfonctionnement dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Elodie de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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