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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

changement d'offre et carte sim

Je viens de changer d'offre d'abonnement en passant d'un ancien forfait classique à 2€ à un forfait modulo mini à 2€ avec accès internet, est-ce que l'on va m'envoyer une nouvelle carte sim ou est-ce qu'il faut que j'en commande une à 15€?

LAURENT P.
LAURENT P.

LAURENT P.

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Réponses

Bonjour Laurent,

Lors d'une modification d'offre, si la SIM actuelle ne vous permet pas de profiter de la 4G, une nouvelle carte SIM vous est automatiquement expédiée et cette SIM ne vous est pas facturée.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse, étant plutot pressée, j'ai contacté l'assistance téléphonique et la personne que j'ai eu au téléphone ne m'a pas du tout dit ça. Elle m'a dit de commander une carte sim à 15€, ce que j'ai fait... Est-ce qu'il sera possible de se faire rembourser cette carte si effectivement on m'en envoie une automatiquement???

LAURENT P.
LAURENT P.

LAURENT P.

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Bonjour Laurent,

Je vous prie de ne pas tenir compte de ma précédente réponse.
La carte SIM a bien été commandée et vous n'avez pas modifié votre offre. Je suis navrée : elle vous sera donc bien facturée 15€.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

J'ai bien modifié mon offre puisque j'ai demandé à passer en modulo mini avec accès internet car mon ancienne offre date de 2011 et actuellement je ne reçois ni ne peut envoyer de mms!!! La demande a été prise en compte et on m'a dit dans mon espace que ce serait pris en compte au 1er novembre.

LAURENT P.
LAURENT P.

LAURENT P.

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Voici le mail qui m'a été envoyé le 12/10/16 à 15h59

Prixtel

Votre référence client : XXXXXX4633

Bonjour,
Modification d'options : le changement pour la ligne XXXXXX4633 sera effectif dans les premiers jours du mois de novembre et s'appliquera sur le mois entier.
Vous avez sélectionné les options suivantes :

Accès Internet

L'équipe Prixtel

LAURENT P.
LAURENT P.

LAURENT P.

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Bonjour Laurent,

Vous avez effectué en date du 12/10 une modification d'options et non d'offre, c'est la raison pour laquelle la carte SIM n'a pas été commandée automatiquement.

Sophie de l'Equipe Prixtel

On joue alors sur les mots...

LAURENT P.
LAURENT P.

LAURENT P.

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Laurent,

Je ne joue pas avec les mots : votre ligne est sur le Forfait classique 2 euros et, avec la modification d'option effectuée, le restera le mois prochain.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Pouvez-vous alors m'éclairer sur quelque chose que je ne comprends pas. Y a-t-il une différence entre le forfait classique à 2€ et le forfait modulo mini? Est-ce que ma carte sim actuelle datant de 2011 est compatible avec l'accès internet? Lorsque je suis allée dans mon espace j'ai voulu changer de forfait pour le modulo mini car je veux un forfait adaptable avec accès internet et il ne me semble pas que ça ait été pris en compte vu ce que vous me dites puisque seule l'option internet aurait été modifiée.

LAURENT P.
LAURENT P.

LAURENT P.

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Laurent,

Le forfait classique 2 euros inclut 2h d'appels et les SMS illimités. Vous pouvez accéder à Internet même si les connexions ne sont pas comprises dans votre offre; elles seront facturées en hors forfait : 0,05€ TTC /Mo (décompte au Ko).

Le forfait Modulo Mini s’ajuste automatiquement chaque mois à votre consommation :

  • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
  • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
  • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
  • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.
  • Il vous permettra, si cette option est disponible sur votre mobile et si votre zone est couverte, d'utiliser le réseau 4G avec la nouvelle carte SIM.

    Je reste à votre disposition,

    Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci pour vos réponses. C'est bien ce que j'avais compris depuis le début et j'ai voulu changer mon forfait classique à 2€ en forfait modulo mini :j'ai coché les cases dans mon espace personnel mais cela n'a pas été pris en compte (seule l'option internet a pu être effective!!!) . Maintenant depuis mon espace personnel je n'arrive pas à activer ce forfait. Pouvez-vous me l'activer??

LAURENT P.
LAURENT P.

LAURENT P.

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J'ai bien reçu votre mail et la modification d'offre. Merci à vous.

LAURENT P.
LAURENT P.

LAURENT P.

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