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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne peux plus émettre de SMS (numéro de centre SMS non sauvegardé) Comment faire ?

Je ne peux plus émettre de SMS malgré les opérations de vérification du centre SMS réalisées. Il semble que le numéro de centre SMS ne soit pas enregistré puis sauvegardé dans l'appareil. Malgré la mise à jour de numéro que je demande, celui-ci ne semble pas mémorisé. je ne peux odnc pas emettre mes SMS (je peux appeler et accéder à la 3 ou 4G).
Merci de votre aide.

FREDERIC L.
FREDERIC L.

FREDERIC L.

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Réponses

J'ai pu envoyer un SMS à 16h17 et ai essuyé un refus d'envoi dans la foulée à 16h19 sur un autre SMS.

FREDERIC L.
FREDERIC L.

FREDERIC L.

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Bonjour Frédéric,

Il semble que vous rencontrez un problème de SMS.
Pour communiquer par SMS, le numéro du centre de messagerie doit absolument être enregistré dans les paramètres de votre téléphone.
Avez-vous essayé, en ayant au préalable sauvegardé vos données, de réinitialiser votre téléphone ? Cette manipulation pourrait peut-être corriger cette anomalie.

Par ailleurs, avez-vous également testé votre carte SIM sur un autre téléphone ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour ces précisions.
la panne est aléatoire et semble liée au lieu (Saint Ouen proche RER saint Ouen). J'ai, pa rexmeple, pu envoyer un SMS vers 16h17 et ai rencontré un problème pour un autre SMS qques minute splus tard.

  • réinitialiser mon appareil est compliqué car le risque de perte de données est trop élevé (je vais qd même tenter et vous tiendrais informés)
  • je n'ai pas d'autres appareils à disposition pour faire un test.

En l'état, je ne suis pas sur que le problème soit lié au tél ou à l acarte puisque cela fonctionne régulièrement (en dehors de mon lieu de travail ) saint ouen).
Frédéric.

FREDERIC L.
FREDERIC L.

FREDERIC L.

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De plus, toujours sur le même lieu (saint ouen) il semble que je rencontre un problème d'accès Internet via la 4G - connexion impossible (! affiché à coté des barres de réception) et que le problème se résolve lors de mes déplacements sur d'autres lieux...

FREDERIC L.
FREDERIC L.

FREDERIC L.

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Frédéric,

Afin d'analyser la couverture réseau de votre lieu de travail, pourriez vous me préciser le nom de la rue où vous travaillez ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Rue Emmy Nother à Saint Ouen

FREDERIC L.
FREDERIC L.

FREDERIC L.

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Bonjour Frédéric,

Après recherches, la rue indiquée est correctement couverte par le réseau de notre partenaire Télécom. Toutefois, deux de ses équipements en bordure du périphérique parisien sont en panne; ce qui peut également perturber les autres antennes environnantes.

Par ailleurs, d'autres facteurs peuvent restreindre votre accès au réseau en intérieur.
Par exemple, si votre lieu de travail dispose de murs épais ou en béton ces derniers peuvent réduire jusqu’à bloquer la pénétration des ondes émises par les antennes du réseau mobile. Le taux de pénétration des ondes dépend également de la distance et de la puissance d’émission de l’antenne de l’opérateur.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
je vous confirme que le problème est lié au lieu, qu'il dure depuis qques temps seulement et qu'il est lié aux SMS et dans une moindre mesure aux appels.
J'espère que le retour à la normale sera rapide.
Frédéric.

FREDERIC L.
FREDERIC L.

FREDERIC L.

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Bonjour, le problème semble résolu.
Bonne journée

FREDERIC L.
FREDERIC L.

FREDERIC L.

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Bonjour, J'ai également un problème d'envoi de SMS. C'est le +952 qui me répond :"Votre sms n'a pu être envoyé.veuillez réessayer ou recharger votre crédit. Le mois dernier, cela m'a fait la m^me chose. J'ai un forfait bloqué que j'ai voulu débloquer le mois dernier, mais ce mois ci je ne pense pas avoir atteint la limite de mes sms? Merci pour votre réponse

MOHAMED A.
MOHAMED A.

MOHAMED A.

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Bonjour Mohammed,

Après vérifications, vous disposez du forfait "Modulo Mini bloqué palier 1" avec lequel vous disposez d'un volume de 100 messages (SMS et MMS confondus).

Après analyse de vos communications, vous avez effectué 96 SMS et 4 MMS. Vous avez donc atteint le quota inclus dans votre offre; ce qui explique pourquoi vous ne parvenez plus à en envoyer.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse, je viens de changer mon forfait pour un forfait non bloqué. J'avais essayé de le faire le mois dernier. Je viens de le refaire, pouvez vous me dire s'il sera bien opérationnel dès la fin du mois? Merci encore

MOHAMED A.
MOHAMED A.

MOHAMED A.

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Bonjour Mohammed,

Après vérifications, je vous confirme que votre demande de changement de forfait a bien été prise en compte. Celui-ci sera effectif dans les premiers jours du mois de novembre.
Afin de vous satisfaire, à titre exceptionnel, si vous le désirez je peux vous faire passer dès à présent sur votre nouveau forfait. Pour cela, merci de préciser l'offre souhaitée.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Merci encore pour votre réponse rapide. Cela serait vraiment sympa effectivement si je pouvais changer dès maintenant, le fait de ne plus pouvoir passer de sms est génant en fait. Le forfait modulo mini me semble adapté et peut s'adapter à mon mode de communication selon ma consommation. Merci encore.

MOHAMED A.
MOHAMED A.

MOHAMED A.

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Désolé pour ma réponse tardive....Mais merci, cela à été fait et cela fonctionne! Merci encore

MOHAMED A.
MOHAMED A.

MOHAMED A.

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