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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

comment changer de forfait mobile

J'avais souscrit pour ma maman (0752xxxx53) un forfait à 2 euros. Mais en recevant sa facture je constate que c'est un forfait à 3,99 euros qui lui a été attribué. Elle n'utilise pas beaucoup son téléphone et n'a donc pas l'utilité de ce forfait à 3,99 euros. Pouvez-vous en faire la modification? Merci pour votre réponse. Cordialement. Ph. D.

PHILIPPE D.
PHILIPPE D.

PHILIPPE D.

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Réponses

Bonjour Philippe,

La ligne de votre maman est sur l'offre Modulo 4G depuis le 04/10/2014.
Le forfait Modulo 4G s'adapte automatiquement à la consommation selon les 5 paliers de tarification suivants :

  • 1€ comprenant 15 min d'appels + 15 SMS + 15 Mo d'Internet,
  • 3,99€ comprenant 2h d'appels + SMS/MMS illimités + 100 Mo d'Internet,
  • 13,99€ comprenant 3h d'appels + SMS/MMS illimités + 1,5Go d'Internet,
  • 22,99€ comprenant les appels illimités en France, vers l’international (cf. guide tarifaire) + SMS/MMS illimités + 4 Go d'Internet,
  • -29,99€ comprenant les appels illimités depuis la France, vers l’international (cf. guide tarifaire) + SMS/MMS illimités + 6 Go d'Internet. Depuis l’Europe et les DOM vers la France : Appels illimités + SMS illimités + 3 Go d'Internet 15 jours/an

    En septembre, votre maman a appelé durant plus de 40 minutes, c'est la raison pour laquelle le 2e palier de facturation s'est appliqué.

    Souhaitez-vous que je modifie son offre pour Modulo Mini ? Pour rappel, voici les paliers du forfait Modulo Mini :

    • 2€ avec 2 heures d’appels et 100 SMS/MMS,
    • 3,99€ avec 2 heures d’appels, 250 SMS/MMS et jusqu’à 20 Mo d’internet,
    • 5,99€ avec 3 heures d’appels, 500 SMS/MMS et jusqu’à 50 Mo d’internet,
    • 8,99€ avec 5 heures d’appel + SMS/MMS en illimités et jusqu’à 250 Mo d’internet.

    J'attends votre retour et reste à votre disposition,

    Sophie de l'Equipe Prixtel

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