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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne comprends pas le débit sur mon compte de 18,32 € effectué avec ma carte bancaire le 5/10 sans mon accord ?

Je constate un débit sur mon compte d'un montant de 18,32 € effectué avec ma carte bancaire alors que mes factures sont payées par prélèvement et que je n'ai effectué aucun achat. Sur mon espace client rien n'est d'ailleurs notifié.
Une réponse rapide est nécessaire afin que je sache si je dois bloquer ma carte bancaire.
Merci.

MARIE-NOELLE B.
MARIE-NOELLE B.

MARIE-NOELLE B.

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Réponses

Bonjour Marie-Noëlle,

Votre facture de septembre s'élève à 20,07€. Etes-vous certaine que le prélèvement de 18,32€ provienne bien de Prixtel ?
Avez-vous un autre compte client, une autre ligne ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Oui j'ai contrôlé avec ma banque un autre prélèvement a été effectué avec ma carte en septembre le 5/9 de 11,99 € en plus de mon prélèvement mensuel.
Je vais faire opposition sur ces deux montants de 18,32 € et 11,99, je vais essayer de faire la capture de l'écran de mon relevé bancaire et vous l'envoyer.
Je pense qu'il y a soit utilisation frauduleuse de ma carte soit bug au niveau de votre comptabilité. Je vous tien informé des recherches de ma banque et vous remercie de cette première réponse.
Bien cordialement
Marie-Noëlle

MARIE-NOELLE B.
MARIE-NOELLE B.

MARIE-NOELLE B.

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Bonjour Marie-Noëlle,

Je vous invite à consulter les paiements et factures sur votre Espace Client.
Le 05/09/2016, le prélèvement de 11,99€ correspondant bien à votre facture d'août 2016.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Comme je vous l'expliquais déja il s'agit d'un autre prélèvement par l'intermédiaire de ma carte bancaire bien que du même montant.
Opposition est faite ainsi que contestation du paiement des deux montants précités, montants que vous trouverez probablement sur le compte d'un autre client si une recherche comptable est faite.
Je suppose que ma carte a été piratée sur votre site lorsque j'ai fait l'achat d'un téléphone sur le compte de mon mari en août.

MARIE-NOELLE B.
MARIE-NOELLE B.

MARIE-NOELLE B.

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Bonjour,

Il est en déplacement je n'ai pas son numéro de compte. Je peux donner son nom ou son n° de tel mais je ne souhaite pas le faire sur ce forum.
Opposition est faite sur ma carte et contestation des opérations pour remboursement.
Bien cordialement.

MARIE-NOELLE B.
MARIE-NOELLE B.

MARIE-NOELLE B.

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Bonjour Marie-Noëlle,

Je comprends que vous ne souhaitiez pas indiquer le numéro de téléphone de votre mari sur le forum; je vous contacte donc par e-mail pour l'obtenir.

A tout de suite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

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