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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

en cas de voyage à l'etranger , peut on "charger" son compte par anticipation pour eviter une coupure ?

je pars au Népal en novembre pour un trek de haute altitude ; il y a souvent une connexion téléphonique mais pas internet ;Ma famille étant soucieuse , je téléphone régulièrement avec elle , d'où un dépassement du plafond des 150€. Par contre , je risque de ne pas pouvoir recharger mon compte , faute de connexion internet disponible.Quelle solution pour éviter la coupure ? avance sur conso avant de partir ? autres ??? Pour info , l'an passé au Pérou dans un trek comparable , j'ai eu pour 260€ de consos mais la chance de recevoir votre SMS dans une zone couverte par internet.

DANIEL F.
DANIEL F.

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Réponses

Bonjour Daniel,

Nous avons bien pris en compte votre demande; celle-ci a été transmise au service concerné. Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

A très vite,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Daniel,

Nous n'avons malheureusement pas de réponse technique immédiate à votre cas très particulier.
Que pensez-vous de confier les identifiants de votre compte Prixtel et les coordonnées de votre carte bancaire à l'un des membres de votre famille pour qu'il effectue le paiement à votre place ?

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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pas génial , car , outre les problèmes de confidentialité , ma banque demandera à vérifier l'authenticité de la transaction par l'envoi d'un code .....sur mon portable et la coordination sera difficile à assurer entre décalage horaire et connexion épisodique
Je pense que l'usage des sms me permettra plus surement de rester dans la limite des 150€.

DANIEL F.
DANIEL F.

DANIEL F.

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Bonjour Daniel,

Vous avez raison, mieux vaux communiquer par SMS. J'ai tout de même remonté votre demande au service concerné pour améliorer cette procédure et trouver une alternative.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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