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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

SVP Alexia autre question suite à votre réponse/questions/1198467

Bonjour Alexia,
merci pour vos réponses où vous me précisez que mon nouveau téléphone Samsung a3 2016 accepte que les cartes au format nano SIM.
Le fait de modifier mon forfait classique en forfait Modulo Maxi à 7.99ttc,
est-ce que Prixtel m'enverra d'office une carte au format nano SIM ' ,donc qui sera adaptée à mon nouveau téléphone Samsung A3 2016?
Est-ce que cette carte nano SIM est payante, du fait que je change de forfait ?
est-ce que juste en modifiant mon forfait sur mon compte client , une carte nano sim me sera bien envoyée dans les 48 heures ?
Pas d'autre démarche à faire ?
A réception de ma nouvelle carte nano SIM, est-ce que je pourrai immédiatement l'utiliser , en cours de mois ?
donc en octobre, est-ce que j'aurai exceptionnellement 2 forfaits Prixtel à régler ?
On est bien d'accord que je garde mon numéro de téléphone actuel ?

J'attends impatiemment vos réponses, pour faire mes modifications, dès que tous les points abordés seront clairs pour moi.
Bien cordialement
SYLVIE H.

SYLVIE H.
SYLVIE H.

SYLVIE H.

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Réponses

Sylvie,

Pour information, lors d'un changement de forfait il se peut qu'une nouvelle carte SIM soit expédiée gracieusement automatiquement. Dans ce cas, vous en êtes avertie dès votre demande de changement d'offre. Sinon la commande d'une nouvelle carte SIM est facturée 15€.

Dès réception, vous pouvez utiliser votre nouvelle carte SIM; ce qui entraînera la désactivation de l'ancienne carte. Toutefois, vous restez sur votre "Forfait Classique" jusqu'à la fin du mois et votre nouveau forfait prendra effet le 1er jour du mois suivant.

Par ailleurs, je vous confirme que vous conservez votre numéro de téléphone.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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