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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma carte Sim est bloquée

Après quelques tentatives de code PUK (mon fils a mis le mauvais code),le téléphone ne me laisse plus la possibilité de lui indiquer le bon code PUK.Existe t il une procédure ou faut il commander une autre carte SIM.Si oui pourra t on tout de même garder le même numéro d appel

MARILYN
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Réponses

Bonjour Marilyn,

Sachez que lorsque votre code PIN est bloqué, on vous demande alors de renseigner votre code PUK. Celui-ci est disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma ligne mobile", puis "Informations"; vous trouverez alors votre PUK1.

Si à la suite d'un mauvais code PUK inséré votre carte SIM s'est bloquée, celle-ci est alors définitivement bloquée. Il vous faut alors commander une nouvelle carte depuis l'Espace Client de cette ligne. Aussi, je vous rassure le numéro de téléphone restera inchangé.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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