Question en attente de réponse
Problème sur les forfaits
Bonjour les lignes de mes enfants sont bloquées sur le palier 4 mais il s avere qu ils ne peuvent plus aller sur internet pour un et ne peut pas envoyer de SMS pour l autre.
Pouvez vous débloquer svp
06XXXX5025( sms impossible à envoyer)
07XXXX6290 ( ne peut pas aller sur internet)
Ensuite pour le 07XXXX5495 elle est bloqué au palier 1 or elle est passée au palier 2 alors qu elle n aurait pas dû.
Merci de faire le nécessaire à mes attentes sur ces trois lignes.
Cordialement
Réponses
Bonjour Thomas,
Concernant les lignes 06XXXX5025 et 07XXXX6290, vous indiquez un problème d'accès aux services SMS et Internet. Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire réseau et le problème vient d'être corrigé par nos services.
Concernant la ligne 07XXXX5495, notre Service Technique nous informe qu'une correction sera appliquée d'ici votre prochaine facturation.
Veuillez nous excuser pour ces désagréments.
Je reste à votre disposition,
Alexia de l'Equipe Prixtel
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