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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement mode paiement non pris en compte

Bonjour, je souhaite changer mon mode paiement par CB par un prélèvement. Je rentre toutes les données mais quand je valide, rien ne se passe, la page reste identique. Comment faire ?

DIDIER L.
DIDIER L.

DIDIER L.

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Réponses

Bonjour Didier,

Il semble que vous rencontrez un problème de modification de mode de paiement.

Si vous souhaitez renseigner votre IBAN/BIC, je vous invite depuis votre Espace Client à suivre la procédure suivante :

  • Sélectionnez la rubrique "Mes informations" dans le menu latéral gauche,
  • Cliquez sur le bouton "Choix du mode de paiement",
  • Par mesure de sécurité, pour nous assurer que vous êtes bien le titulaire de ce compte client, vous allez être invité à renseigner à nouveau vos identifiant et mot de passe,
  • Cochez la case "modifier" puis renseignez vos nouveaux IBAN et BIC,
  • L'option "je choisis le prélèvement par IBAN/BIC" doit bien être cochée avant d'appuyer sur le bouton Valider.

Pour information, le code BIC peut être constitué de 8 ou 11 caractères. Or, notre système est fait pour prendre en compte le BIC avec 11 caractères.
Les trois derniers caractères correspondent en fait à votre code Agence.
Si vous ne disposez pas de ce dernier, je vous invite à saisir XXX à la fin de votre code BIC.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
J'ai renseigné mon IBAN/BIC comme vous me l'avez suggéré.
Pourriez-vous me dire si ma demande à bien été validé.

DIDIER L.
DIDIER L.

DIDIER L.

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Bonjour Didier,

Après vérifications, la procédure de "Choix du mode de paiement" est toujours ouverte depuis votre Espace Client dans la rubrique "Mes informations".
Votre demande n'est donc toujours pas validée.

Afin de vous faciliter dans votre démarche, souhaitez-vous que j'enregistre votre IBAN/BIC à votre place ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,
Comme vous me le proposez,vous pouvez enregistrer mon IBAN/BIC
à ma place.
Merci d'avance.

DIDIER L.
DIDIER L.

DIDIER L.

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Bonjour Didier,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Alexia,
Je vous communique mes identifiants pour enregistrement.
IBAN:FR7612xxxxxxxxxxxxxxxxx1107
BIC:CEPXXXXXX13
Merci d'avance pour votre gentillesse.

DIDIER L.
DIDIER L.

DIDIER L.

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Bonjour Didier,

Je vous ai envoyé un mail; pouvez-vous y répondre en m'indiquant votre RIB en entier ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour Alexia,
Je vous ai envoyé par mail mon RIB en entier format PDF.
Merci de faire le nécessaire et de me le confirmer.

DIDIER L.
DIDIER L.

DIDIER L.

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Bonjour Didier,

Je vous remercie pour votre retour.
Vos coordonnées IBAN/BIC ont été transmises directement à notre Service Technique.

Je reviens vers vous dès retour d'information de leur part,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Didier,

Suite au retour de notre Service Technique, je vous informe que votre IBAN/BIC a bien été enregistré dans vos informations comme mode de règlement. Celui-ci sera effectif pour la prochaine facturation.

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Alexia,
Je vous remercie d'avoir enregistré mon IBAN/BIC à ma place.

DIDIER L.
DIDIER L.

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