BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment paramétrer MMS sur mon Nokia Lumia 630?

J'ai beau tout essayer je n'arrive pas à paramétrer l'envoi et la réception des MMS? J'ai essayé de vous appeler 2x 20 min rester sans décrocher... Merci de faire la manipulation pour moi car je désespère.

DELPHINE D.
DELPHINE D.

DELPHINE D.

Niveau
0
66 / 100
points

Réponses

Bonjour Delphine,

Selon l’affluence, il se peut que vous rencontriez des difficultés à joindre le service client téléphonique et que vos appels n’aboutissent pas. Aussi, comme vous venez de le faire, n’hésitez pas à poser directement votre question sur notre forum d’assistance. Une équipe est disponible pour répondre à vos demandes.

Je constate que vous avez utilisé notre système de configuration automatique. Toutefois, celui-ci n'est pas compatible avec votre "Forfait Classique". Aussi, je viens de procéder à une modification sur votre ligne pour vous faciliter le paramétrage de votre téléphone. 
Merci de redémarrer votre téléphone; cette modification sera effective d'ici 24h.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Désolée mais ça ne fonctionne toujours pas. J'ai beau éteindre et rallumer à différents moments mon portable. Rien ne fonctionne. Merci de m'aider à résoudre ce problème au plus vite.

DELPHINE D.
DELPHINE D.

DELPHINE D.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour Delphine,

A l'aide du manuel d'utilisation de votre portable, merci de vérifier la configuration de l'APN MMS avec les paramètres suivants :
[dans Paramètres > cellulaire+SIM > Paramètres SIM > ajouter un APN MMS]
1/ APN : sl2sfr
2/ Passerelle WAP (URL) : 10.151.0.1
3/ Port de la Passerelle WAP : 8080
4/ MMSC (URL) : http://mms1
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez la configuration puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Désolée je fais les manipulations comme indiquées et RIEN. Pouvez-vous m'appeler pour régler le souci? Merci

DELPHINE D.
DELPHINE D.

DELPHINE D.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour Delphine,

Le Service Client téléphonique et le Forum d'assistance sont deux services distincts.
Aussi, via notre forum nous communiquons uniquement par messages écrits et je ne peux vous rappeler.

Après vérifications, votre ligne est correctement paramétrée pour les communications par MMS. Par ailleurs, concernant votre configuration, votre Nokia Lumia 630 est un téléphone double SIM.
Aussi, utilisez-vous plusieurs cartes SIM actuellement dans votre téléphone ?
Dans quel emplacement se situe votre carte Prixtel (emplacement 1 ou 2) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Après vérification ma carte SIM se trouve dans le compartiment SIM1 le plus simple à encastrer. Toujours pas de possibilité d'envoyer et recevoir MMS.
De plus ma carte SD n'est plus détectée. Un problème de plus. Plus aucune trace de mes anciennes photos.
Merci de me tenir au courant.

DELPHINE D.
DELPHINE D.

DELPHINE D.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour Delphine,

Merci pour votre retour.
Votre ligne et les APN de votre téléphone sont correctement paramétrés.

Dans les paramètres de l'APN MMS, dans le champ APN, pouvez-vous procéder à un test en remplaçant la valeur "sl2sfr" par "mmssfr" ?

Par ailleurs, pour information, le carte SD insérée dans votre téléphone n'est pas reliée à l'utilisation de votre carte SIM. Si cela vous est possible, je vous invite à insérer votre carte SD dans un autre support (téléphone, tablette ou ordinateur) afin de voir si vos photos sont bien enregistrées dessus.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Pour ma carte SD elle ne fonctionne pas sur un autre support alors que jusqu'alors tout allait bien. J'ai perdu toutes mes photos. Pas de bol!
Sinon j'ai fait la manipulation mais tjs rien...
Voici comme mon téléphone est paramétré:
connexion des données ok
pas d'itinérance
Nom carte SIM Prixtel
Vitesse de connection maximale 3G
Sélection réseau automatique
Profil connexion cellulaire SFR 3G
APN sl2sfr
Type authentification PAP
Passerelle WAP (URL) 10.151.0.1
Port passerelle WAP 8080
MMSC (URL) http://mms1/
Port MMSC 8080
Type IP IPv4v6

Dites moi si je fais une erreur. Merci

DELPHINE D.
DELPHINE D.

DELPHINE D.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour Delphine,

Merci pour votre retour.

En reprenant les paramètres de l'APN MMS que vous indiquez, pourriez-vous procéder à un test en supprimant la valeur "8080" dans le champ "Port MMSC" ?
Merci de redémarrer votre téléphone après modification.

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Rebonjour, en supprimant le 8080 et en enregistrant: 80 reste affiché. Une autre piste? Je désespère. Merci pour votre réactivité.

DELPHINE D.
DELPHINE D.

DELPHINE D.

Niveau
0
66 / 100
points

Delphine,

Après recherches, la valeur "80" peut être nécessaire sur certains Lumia dans le champ "Port MMSC".
Aussi, après l'analyse de vos dernières communications, je constate que 3 MMS ont été émis depuis votre ligne suite à votre dernier message.

Pouvez-vous me confirmer que tout fonctionne correctement à présent ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

C'est officiel. J'arrive à envoyer les MMS. J'avais un doute en début d'après midi mais c bon! Heureuse!
APN: mmssfr
Port MMSC: 80
Aucune autre manipulation.
Merci à vous pour votre réactivité et votre assiduité à essayer d'arranger mon "cas". Ci dessus les modifications que j'ai apporté.

DELPHINE D.
DELPHINE D.

DELPHINE D.

Niveau
0
66 / 100
points

Bonjour Delphine,

Je vous remercie pour votre retour ainsi que pour les informations transmises.

Je suis ravie que tout fonctionne à présent.

A bientôt !

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel