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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

en raison d'un retard de changement de ma nouvelle carte sim,celle ci n est plus active.comment la réactiver

suite à la conversation téléphonique d un vendeur me précisant que ma carte sim ne serait active qu au début du moi suivant 01/10/2016, j'ai attendu le 06/10/2016(ayant reçu ma carte sim début septembre).j'ai découvert que vous l'avez résilié le 02/10/2016 or jamais il ne m avait été précisé qu il y avait un délais à respecter. aujourd hui la seule solution que vous me proposez c est une nouvelle carte contre 15€. je trouve cela déplacé et vous demande que cette nouvelle carte me soit adressée gratuitement.et ce dans les meilleur délais car avec mon épouse nous avons deux lignes chez Prixtel et nous avons toujours de bon clients.
Cordialement.

LOIC M.
LOIC M.

LOIC M.

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Réponses

Bonjour Loïc,

Lors d'un changement de carte SIM, vous devez l'activer sur votre Espace Client dans un délai de 30 jours après réception. Sans cette action, la procédure se ferme.
Il vous suffit alors de nous indiquer, via le forum, votre souhait de l'activer.
Votre carte SIM expédiée le 02/09/2016 est en cours d'activation; vous pourrez l'utiliser d'ici 1h environ.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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