BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

carte sim non reçue, adresse correcte, que faire?

j'ai demandé deux fois une nouvelle carte sim mais je ne l'ai pas encore reçue. l'adresse saisi est bien correct pourtant

SIMONE S.
SIMONE S.

SIMONE S.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Simone,

Après vérifications, une carte SIM vous a bien été expédiée le 12/07/2016 à votre ancienne adresse puisque vous venez de la mettre à jour.

Merci de prendre soin de mettre à jour vos informations personnelles pour éviter toute erreur de livraison. Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée à votre nouvelle adresse; n'oubliez pas de l'activer depuis votre Espace Client à réception.

Je reste à votre disposition si vous avez d'autres questions.

Julie de l'Equipe Prixtel

mon adresse est Mme Reichle XXXXX
Avez-vous cette adresse?

JANINE R.
JANINE R.

JANINE R.

Niveau
0
11 / 100
points

Bonjour Janine,

L'adresse est juste, mais nous avons : 07 LIEU DIT LE CHAMMA et non 7 LOT

Je vous invite donc à modifier cela depuis votre Espace client.

Je reste à votre disposition si besoin,

Léa de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel