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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Changement de carte sim, vais-je garder le même numéro ?

Bonjour,

Suite à un changement de téléphone ma carte sim ne passait plus dedans car trop grande, j'ai donc voulu mettre une autre carte sim que prixtel m'avait envoyée il y a longtemps mais cela ne fonctionnait pas. J'ai réussi à joindre prixtel par téléphone qui m'a expliqué que la carte était désactivée.

Déjà première question, pourquoi ne m'a on pas proposé de la réctiver puisque je vois sur le forum que cela se fait ?

Du coup j'en ai commandé une autre à 15 euros... Bref vais-je au moins garder mon numéro ?

Et autre question, pour un voyage aux états-unis puis-je envoyer quelques sms ou alors il vaut mieux rester en mode avion et n'utiliser que le wifi de l'hôtel, dans le but de ne pas payer très cher pour 2 ou 3 sms.

Merci d'avance pour votre réponse.

AURELIE M.
AURELIE M.

AURELIE M.

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Réponses

Bonjour Aurélie,

Effectivement, nous aurions pu activer la carte SIM si vous nous en aviez fait la demande sur le forum mais les conseillers par téléphone ne peuvent effectuer cette activation.

Le changement de carte SIM n'affecte en rien votre numéro d'appel et l'offre à laquelle vous avez souscrit.

Concernant votre voyage aux Etats-Unis, je vous invite seulement à désactiver l'option Données mobiles ou Connexion des données pour éviter les connexions Internet (facturées 12,04€/Mo). Cette manipulation ne vous empêchera pas de vous connecter au réseau WiFi de l'hôtel.

Les communications émises depuis l'Amérique du Nord vers la France seront facturées :

- 1,15€/min d'appel

- 0,50€/SMS

- 1,30€/MMS

et les appels reçus seront facturés 0,60€/min.

Je vous invite à consulter le Guide Tarifaire des Communications Internationales avant votre séjour.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse, et ce n'est pas possible d'annuler la nouvelle carte et d'activer celle que j'ai déjà ?

AURELIE M.
AURELIE M.

AURELIE M.

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Aurélie,

Je suis navrée : la commande de carte SIM effectuée vendredi ne peut plus être annulée. La SIM a été expédiée à votre adresse hier et vous devriez la recevoir demain.

Les cartes SIM précédentes ne sont désormais plus utilisables.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Merci quand même, dorénavant je passerais par le forum pour avoir des réponses à mes questions, ça va beaucoup plus vite que d'essayer de vous joindre par téléphone ! Et ça m'aurait évité de payer 15 euros...

N'est-il pas possible d'obtenir un geste commercial pour cette somme que finalement je n'aurais pas dû payer ?

AURELIE M.
AURELIE M.

AURELIE M.

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Aurélie,

Je comprends votre mécontentement.
Vous pourrez demander un geste commercial au Service Client en ouvrant une contestation de facture lorsque la facture du mois d'octobre sera éditée (début novembre).
Il vous suffira alors de votre rendre sur votre Espace Client, rubrique Mes factures > cliquez sur Contestation facture : Facture non conforme > Sélectionnez la facture du mois d'octobre et choisissez "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Vous pourrez alors exposer vos arguments et le Service Client vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Merci pour votre réponse, je vais faire comme cela en espérant que ce soit pris en compte. J'avais pourtant demandé à la personne au téléphone si il était possible de réactiver la carte, et cette personne m'a répondu que non, avant d'aller se renseigner auprès de son responsable pour me donner la même réponse.

Bref il serait bien de coordonner l'équipe qui gère le téléphone et celle qui gère le forum.

AURELIE M.
AURELIE M.

AURELIE M.

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Aurélie,

Je remonte votre remarque pertinente au service concerné.
Je vous présente toutes nos excuses pour ce désagrément.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Excusez-moi mais je reviens aux communications de l'Amérique du nord vers la France, si j'envoie un sms je paie donc 0,50cts de hors forfait, mais je bascule automatiquement vers le palier à 22,99 euros ? Et le mois d'après si je ne consomme pas d'international (puisque je serais rentrée), je rebascule vers un palier inférieur ? C'est bien ça ?

Merci d'avance.

AURELIE M.
AURELIE M.

AURELIE M.

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Bonjour Aurélie,

Votre ligne est sur l'offre Modulo 4G; conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Ma documentation, le palier à 22,99€ ne s'applique que lorsque vous émettez des appels DEPUIS la France VERS tous les opérateurs fixes et mobiles en Amérique du Nord et DOM et vers tous les opérateurs fixes en Europe.

Les communications émises DEPUIS l'Amérique du Nord ne feront donc pas basculer votre facture sur le 3e ou le 4e palier; il n'y aura donc que le hors-forfait.

Enfin, les compteurs étant remis à zéro le 1er de chaque mois, quelque soit votre consommation de ce mois, le mois suivant votre forfait repart du premier palier.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Merci pour votre réponse, du rapide !

AURELIE M.
AURELIE M.

AURELIE M.

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