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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Cette question a été résolue

internet ne fonctionne plus depuis mon passage au forfait modulo maxi ?

Bonjour,
Depuis mon passage au forfait modulo maxi, internet ne fonctionne plus sur mon mobile.
C'est un Lenovo vibe shot non référencé sur votre site, version Android 5.1.
J'ai effectué le paramétrage des APN comme indiqué dans d'autres posts, j'ai désactivé le wlan et activé les datas.
pourriez-vous jeter un oeil SVP ?
Quand je consulte une page internet j'ai un message "ERR_ADDRESS_UNREACHABLE

Je n'arrive pas à joindre le service Prixtel par téléphone plus de (25 minutes d'attente), merci d'avance !

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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un grand MERCI Alexia ! le problème venait de google Chrome, car tout fonctionne parfaitement avec Firefox que j'ai pû télécharger en wifi.
Pour info si quelqu'un d'autre a le même soucis il faut mettre à jour chrome, utiliser ccleaner puis dans "consommation de données" il faut vérifier que tout ce qui concerne les services google est bien activé (les maps, etc.)

ouf !!! :)

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Autres réponses

Bonjour Nicolas,

Selon l’affluence, il se peut que vous rencontriez des difficultés à joindre le service client téléphonique et que vos appels n’aboutissent pas. Aussi, comme vous venez de le faire, n’hésitez pas à poser directement votre question sur notre forum d’assistance. Une équipe est disponible pour répondre à vos demandes.

Suite à votre changement d'offre, les APN Internet et MMS de votre Lenovo Vibe Shot doivent être renseignés comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

merci mais j'avais déjà effectué ces paramétrages et cela reste malheureusement sans effet.
j'ai également essayé plusieurs paramétrages entre 2G / 3G et 4G, sans succès :(

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Nicolas,

Après vérifications, je constate que des connexions Internet sont émises sur votre ligne.
Il s'agit de petites consommations (probablement des mises à jour du système ou de vos applications).

Pouvez-vous effectuer sur quelques heures un test croisé en insérant votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent de votre Lenovo) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonsoir,
les petits flux de données concernent la plateforme Android.

j'ai mis ma carte SIM dans un autre portable (samsung Ace) et l'accès internet fonctionne.
Puis j'ai mis une autre carte SIM dans mon smartphone et j'obtiens le message d'erreur ERR_ADDRESS_UNREACHABLE.

Du coup que me conseillez-vous SVP ? Avant de passer au forfait modulo maxi, internet fonctionnait bien sur mon smartphone, je ne pense pas qu'il soit tombé en panne...

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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dans "type de réseaux préféré" j'ai essayé :

  • LTE/WCDMA/GSM automatique
  • GSM/WCDMA automatique

aucun des deux ne fonctionne.

Dans "opérateurs de réseau", je peux choisir entre :

  • Prixtel 3G
  • SFR 2G
  • SFR 4G
  • SFR 3G
  • sélectionner automatiquement el réseau préféré.

J'ai essayé toutes ces options sans succès.

NICOLAS D.
NICOLAS D.

NICOLAS D.

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Bonjour Nicolas,

Merci pour votre retour.
Suite à votre test croisé, il ressort que votre carte SIM est bien fonctionnelle et que le problème provient du Lenovo Vibe Shot.
Lorsque vous souhaitez aller sur internet quel navigateur utilisez-vous sur votre mobile ?
Par ailleurs, parvenez-vous à vous connecter en Wifi ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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