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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

configuration impossible d'internet malgré toutes les assistances

Bonjour,

j'ai un problème de connexion internet et mms impossible malgré toutes les actions proposées en ligne. (et même avec l'aide de l'assistance officielle HONOR Huawei).

J'ai acheté un Huawei Honor 5x. J'ai même réclamé un échange de téléphone accusant la marque Huawei d'en être responsable, vu que la 3G de la même carte sim fonctionne dans mon téléphone précédent (Huawei ascend p6).

Aujourd'hui j'ai reçu le nouveau téléphone neuf : le même problème survient...

J'ai vu sur le forum que vous intervenez directement sur la ligne des personnes pour régler ce type de problème. J'ai écrit un mot semblable à la fin d'une discussion d'une dame qui avait un problème avec un motorola (désolé de l'indication imprécise)

En vous remerciant d'avance de m'aider
Cordialement.

ELIZABETH Z.
ELIZABETH Z.

ELIZABETH Z.

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Réponses

Re-bonjour,

Je viens d'appeler à l'instant le service d'aide par téléphone.

On m'a informé que mon forfait n'est plus le bon , ne supporte pas la 4G et que pour le changer il faut attendre un mois complet...

serait-il possible de réaliser le changement de forfait, afin d'avoir le bon, mais de ne pas attendre un mois complet, vu que nous sommes le 1er octobre?...

En vous remerciant d'avance.

ELIZABETH Z.
ELIZABETH Z.

ELIZABETH Z.

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Bonjour Elizabeth,

Afin de vous satisfaire, à titre exceptionnel, je vous informe que vous disposez à présent de votre nouveau forfait Modulo Maxi. Votre ligne sera opérationnelle d'ici 24h.

Concernant votre téléphone Honor Huawei 5X, je vous invite à vous rendre sur notre système de configuration automatique à cette adresse : http://prixtel.tweakker.com/choose pour configurer les APN Internet et MMS de votre téléphone puis, redémarrez-le.

Enfin, veuillez vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Je reste à votre disposition si besoin,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
merci beaucoup d'avoir opéré les modifications : mon réseau fonctionne bien en 4G avec les configurations APN "SFR Webphone" initialement présent dans le téléphone.

Par ailleurs dommage que je n'ai pu prendre connaissance de l'offre avant.

Merci à vous

ELIZABETH Z.
ELIZABETH Z.

ELIZABETH Z.

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