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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

mise a jour de mon espace client ?

Bonjour,
mon espace client n' est pas à jour...dernière facture en 2015 alors que nous sommes en septembre 2016, mes coordonnées bancaires sont obsolètes, le 0970808300 ne répond pas après 12 minutes, comment puis-je consulter mes factures ?

LAURENT J.
LAURENT J.

LAURENT J.

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Réponses

Bonjour Laurent,

Cette situation s'explique : vous vous connectez sur votre ancien Espace Client. En effet, vous en avez 2 et l'autre gère votre ligne 0649xxxx04.

Pour accéder à cet autre compte, rendez-vous sur la page de connexion de l’Espace Client (http://www.prixtel.com/client), cliquez sur « Problème de connexion » puis indiquez l'adresse e-mail associée au compte Prixtel auquel vous n'avez pas accès. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail.

Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre « courrier indésirable » ou « Spam ». Pour être sûr de recevoir les e-mails de Prixtel, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@prixtel.com.

Pour gérer vos forfaits plus simplement, vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace Client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, rendez-vous sur l'Espace Client du compte A, dans la rubrique « Mes informations », cliquez sur le bouton « Regroupement de compte ». Vous devrez ensuite valider le regroupement de compte en allant sur l'Espace Client du compte B.

Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour, merci pour votre réponse, je vais tenter la manipulation mais c' est le même numéro et la même adresse mail, il y avait eu une interruption dans mon contrat,,

LAURENT J.
LAURENT J.

LAURENT J.

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Bonjour Madame Sophie,

la fenêtre de saisie de mon adresse mail dans ' problème de connexion ' ne fonctionne pas, sans doute parceque c' est la même adresse mail, pourtant au mois de Juillet lorsque j' ai repris un abonnement Prixtel c' était sur cette même adresse, de plus les mails que je reçois pour m' avertir de la disponibilité de mes factures sont bien sur cette adresse mail,, il semblerait que mon nouveau contrat ( même adresse mail même numéro de téléphone ) n' ai pas été rataché à un espace client, je tombe systématiquement sur l' ancien et si je demande un ' regroupement' le site me propose de regrouper mes deux anciens contrats..que faire ?

LAURENT J.
LAURENT J.

LAURENT J.

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Je viens de me connecter en utilisant un autre mot de passe et cela fonctionne, j' arrive bien à présent sur mon nouvel espace-client,, sans doute ai-je changé de mot de passe lors du nouveau contrat..merci pour votre aide,

Cordialement

Laurent

LAURENT J.
LAURENT J.

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