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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pas d'internet ni MMS avec Samsung S5 mini (SM-G800F)

Bonjour,
j'ai installé l'APN à partir du sms de configuration (obtenu par l'espace client sur votre site internet),
mais je n'ai toujours aucun accès MMS et 3G.
J'ai bien vérifié que les paramètres de l'APN (SFR webphone, sl2sfr) sont celles qui sont mentionnées à
plusieurs endroits sur votre forum. Mon telephone est un Samsung SM-G800F.
Est-ce qu'il est necessaire de configurer quelque chose sur ma ligne?
Merci beaucoup pour votre aide!

ALEX S.
ALEX S.

ALEX S.

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Réponses

Bonjour Alex,

Votre ligne étant sur l'offre Modulo 3, les paramètres indiqués ne peuvent fonctionner sans une action de notre part sur votre ligne.
Je viens de procéder à la modification qui sera effective d'ici 24h; il vous suffira ensuite de redémarrer votre Samsung S5 Mini.

A bientôt !

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Internet fonctionne très bien maintenant. Je n'ai pas encore testé d'envoyer ou recevoir des MMS.
Merci beaucoup pour votre aide rapide !

ALEX S.
ALEX S.

ALEX S.

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Bonjour,
Désolé, mais j'ai l'impression que les MMS ne passent pas encore. Y aurait-il encore quelque chose a changer ?
Merci d'avance pour votre aide.

ALEX S.
ALEX S.

ALEX S.

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Bonjour Alex,

Pouvez-vous vérifier si les APN Internet et MMS de votre Samsung S5 Mini sont bien renseignés comme suit :

-INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez 2G/3G

Les Samsung ont tendance à ne pas prendre en compte immédiatement les modifications des paramètres et un soft reset est parfois nécessaire : téléphone allumé, retirez la batterie et la carte SIM; attendez 10 secondes, réinsérez la SIM et la batterie puis rallumez votre portable.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Je viens de voir qu'il n'y avait en effet que l'APN Internet qui était renseigné sur mon téléphone.

J'ai donc ajouté manuellement une deuxieme APN avec le nom "SFR webphone MMS". Malheureusement, cela n'a pas permis l'envoi de MMS (j'ai testé l'envoi d'une photo et ça n'a pas fonctionné).
Le soft reset n'a rien changé à cela.

Voilà les questions qui me viennent à l'esprit :

1) L'APN MMS n'est pas selectionnable dans la liste des deux seuls APNs sur le telephone (internet et MMS), i.e. l'APN internet est selectionné. Est-ce normal?

2) Dans l'APN internet les champs "Multimedia message proxy" et "Multimedia message port" sont "Not set".
Et si on les mettait respectivement à "10.151.0.1" et "8080", cela pourrait-il marcher?
C'est-à-dire, on effacerait l'APN MMS et on garderait l'APN internet ainsi modifié, donc un seul APN pour internet et MMS à la fois.
Est-ce possible?

Merci encore pour votre aide !

Cordialement,

Alex

ALEX S.
ALEX S.

ALEX S.

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Bonjour Alex,

En réponse à vos questions, dans la liste de vos APN c'est normal que seul l'APN Internet soit coché.

Une double configuration avec un seul APN est parfois possible sous Android. Dans ce cas, vous ne devez conserver que l'APN Internet et le configurer comme suit :

Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,mms
MCC : 208

MNC : 10
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Port MMS : 8080


Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

Pour rappel, les données mobiles doivent être activées.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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