BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment annuler une résiliation ADSL non demandée ?

Le 22 09 2016, j'ai déclaré un incident WIFI, que j'ai résolu moi-même en annulant la fonctionnalité WPS. Je n'ai pas pu déclarer l'annulation de cet incident. J'ai regardé la concurrence , Orange Et SFR, et je constate le 23 que ma ligne est déclarée résiliée à la date du 22, mais fonctionne toujours., Aucun menu de dialogue avec Prixtel. Que faire?

GERMAINE B.
GERMAINE B.

GERMAINE B.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Bonjour Germaine,

Nous avons bien reçu votre demande d'Assistance ADSL effectuée depuis votre Espace Client.
Nous avons fait le nécessaire pour que votre ligne ne soit plus indiquée comme résilliée.
Cela n'a eu aucun impact sur le bon fonctionnement de votre ligne.
Cependant, nous avons constaté un dysfonctionnement sur votre box et allons procéder à l'envoi d'une nouvelle PrixtelBox.
Vous trouverez toutes les informations concernant cet envoi sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information.

Elodie de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel