BIENVENUE SUR L'ASSISTANCE PRIXTEL !

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche. Si vous ne trouvez pas la réponse, rendez-vous en bas de page pour poser votre question à notre équipe d’experts.

Une question, besoin d'aide ?



Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
En savoir plus


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment faire un partage de connexion

Bonjour je n'arrive pas à faire fonctionner le partage s connexion avec mon pc. Pourtant il ya bien une connexion mais pas possible d accéder à un site. Que dois je faire? Merci

SANDRINE M.
SANDRINE M.

SANDRINE M.

Niveau
0
24 / 100
points

Réponses

Bonjour Sandrine,

Votre ligne 0631xxxx51 est sur l'offre Modulo Maxi bloqué palier 5; conformément aux conditions de votre offre et options, l'option de blocage sur votre ligne bloque également les usages suivants :

  • Appels, SMS/MMS et connexions à Internet au-delà du volume inclus dans
  • le palier bloqué,

    • Communications depuis l’international,
    • Communications vers l’international, vers les n° spéciaux et les n° de
    • services,

      • Renvoi d’appel,
      • Mode modem.

      Cela explique pourquoi le partage de connexion ne fonctionne pas.

      Je reste à votre disposition,

      Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour et merci pour votre réponse. Donc je dois retirer cette option de blocage. Je risque du hors forfait si on me téléphone depuis l'étranger?
Cordialement

SANDRINE M.
SANDRINE M.

SANDRINE M.

Niveau
0
24 / 100
points

Bonjour Sandrine,

Sachez que si vous êtes en France et qu'un correspondant vous appelle depuis l'étranger, vous ne serez pas facturée de cette communication.
Le hors-forfait s'applique, entre autre, si vous émettez des communications vers et depuis l'étranger.

Je reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci je souhaite retirer cette option dans ce cas.

SANDRINE M.
SANDRINE M.

SANDRINE M.

Niveau
0
24 / 100
points

Votre question reste sans réponse ?

© Prixtel