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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

connexion internet ?

bonjour, alors que tout allait bien avant,depuis jeudi après midi, j'ai une connexion internet de très faible à nul. samsung galaxy grand prime KTU84P.G530FZXXU1AOA3. j 'étais alors sur Schiltigheim, Bischheim, Hoenheim (actuellement en formation sur ce secteur) et vendredi idem au centre de Strasbourg. chez moi,ce week end, 70200 Magny vernois, mon mari a testé dans notre rue, le H+ apparaissait furtivement pour disparaitre aussitôt. ce dimanche de retour à Hoenheim av Ried, toujours idem.sms, mms, et appel et wifi fonctionnent, et pas internet.....merci d'avance

SOUAD B.
SOUAD B.

SOUAD B.

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Réponses

Bonjour Souad,

Après vérifications, différents équipements de notre partenaire Télécom sont actuellement en panne sur les communes de Schiltigheim, Bischheim et Hoenheim ainsi que sur Strasbourg; ce qui peut entraîner des perturbations sur vos connexions Internet.

Concernant votre commune d'habitation, aucun incident n'est déclaré actuellement.
Aussi, si le problème persiste à votre domicile, je vous invite à effectuer un test croisé qui consiste à insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué (d'un modèle différent) et une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifier si l'anomalie persiste. Cela permettra également de réinitialiser l'accroche réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonsoir, à ce jour, j'ai bien sur mon samsung réception H+ ou H ou 3G, donc le réseau semble normal, mais internet ne fonctionne toujours pas. je me suis souvenu que, avant que ceci arrive, j ai eu un message disant approximativement cela : carte sim retirée inopinément ! d'où ma question, n y aurait t il point simplement un problème sur ma ligne prixtel. j'ai absolument besoin d'internet en ce moment, il faut que je recherche des stages ......merci d'avance, cordialement, Souad

SOUAD B.
SOUAD B.

SOUAD B.

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Bonjour Souad,

Vous bénéficiez du forfait "Modulo Maxi bloqué palier 3" avec lequel vous disposez d'un volume de 3 Go d'Internet. Or, après analyse de vos communications, vous avez atteint ce plafond; ce qui explique pourquoi vous ne parvenez plus à vous connecter à l'Internet mobile.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour Alexia
oui effectivement ,je n'avais pas vu,j ai dépassé les 3GO d'internet. je viens de modifier et prendre : "Modulo Maxi bloqué palier 4" et donc 5GO. mais est ce possible de mettre en fonction ce forfait dès ce jour et non attendre les premiers jours d'Octobre? si oui, merci d'activer ce forfait 5Go ce jour. bonne journée. salutations.
Souad

SOUAD B.
SOUAD B.

SOUAD B.

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Bonjour Souad,

Afin de vous satisfaire, à titre exceptionnel, vous bénéficiez à partir de ce jour de votre forfait "Modulo Maxi bloqué palier 4".

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonsoir Alexia,
merci d'avoir débloqué ce jour mon forfait"Modulo Maxi bloqué palier 4"
j'ai lu votre réponse il y a environ une heure, et , j'ai donc aussitôt essayé de me connecter à internet, sans succès. j'ai eu votre hotline au téléphone il y a quelques minutes, cette dernière m 'a signifié de vous recontacter pour voir s il n y avait pas eu un problème lors de la mise en service de ce nouveau forfait.
merci pour tout Alexia
cordialement
Souad

SOUAD B.
SOUAD B.

SOUAD B.

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Bonjour Souad,

Après vérifications, votre changement d'offre a bien été effectué.
Si besoin, je vous invite à redémarrer votre mobile.

Pour information, si vous vous situez toujours sur Strasbourg et sa périphérie, certains équipements de notre partenaire Télécom sont toujours en panne.

Je reste à votre disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Votre question reste sans réponse ?

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