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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j'ai réinitialisé mon telephone et maintenant on me demande mon compte google, que doi-je faire?

après avoir réinitialisé mon téléphone, on me demande mon compte google, quand j'essaye de me connecter, mon mot de passe n'est pas accepter. je ne peut rien faire d'autre, je n'ai accès à rien sur mon téléphone que dois-je faire pour rétablir la situation

FREDERIC P.
FREDERIC P.

FREDERIC P.

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Réponses

Bonjour Frédéric,

Je constate que vous avez réinitialisé votre téléphone et que celui-ci vous demande votre compte Google. Aussi, afin de vous aider dans votre démarche, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Avant de réinitialiser votre téléphone disposiez-vous d'un seul compte Google ?
  • Quel est le modèle de votre mobile ?
  • Votre téléphone vous propose-t-il l'option "PIN de secours" ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

suite à l'ouverture d'un compte gmail, je ne pouvais plus aller sur internet, c'est pour cela que j'ai réinitialisé mon téléphone. mon téléphone c'est un ARCHOS 45b neon - il ne me propose aucune option.

FREDERIC P.
FREDERIC P.

FREDERIC P.

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Bonjour Frédéric,

Merci pour votre retour.

Vous disposez donc d'un compte Gmail.
Votre Archos 45b étant sous Android, vous pouvez normalement lier votre téléphone à ce compte Gmail.

Sur un support différent de votre téléphone (tablette ou ordinateur), parvenez-vous à accéder à ce compte Gmail ?

Par ailleurs, concernant la réinitialisation de votre mobile, avez-vous procédé à une réinitialisation d'usine ?

En enlevant la carte SIM de votre téléphone, celui-ci vous demande-t-il encore de vous connecter avec votre compte Google ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

même sans carte SIM, il me demande de me connecter avec mon compte Google. moi se que je veux c'est pouvoir lire mes message qui son sur mon compte la poste. par contre je ne sais pas si c'est un réinitialisation d'usine que j'ai fais.

FREDERIC P.
FREDERIC P.

FREDERIC P.

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Frédéric,

Afin de déterminer si le problème provient de votre compte Gmail ou de votre téléphone, parvenez-vous à vous connecter à ce compte Gmail depuis un ordinateur ou depuis une tablette ?

Par ailleurs, selon les informations trouvées sur le support technique d'Archos ici, quelle méthode de restauration avez-vous utilisé (Méthode 1 ou 2 ) ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

bonjour,

j'ai plutôt utilisé la méthode N°1, je n'ai pas essayé de me connecter à mon compte gmail depuis mon PC je n'ai pas envie que cela fasse comme pour mon téléphone, je ne me souviens même plus de mon mot de passe.

FREDERIC P.
FREDERIC P.

FREDERIC P.

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Bonjour Frédéric,

Merci pour votre retour.

Pour information, certains smartphones disposant du système Android sont reliés à un compte Google une fois celui-ci créé et relié au téléphone. Aussi, vous pouvez vous connecter à votre compte Google (Gmail) depuis votre ordinateur.

Selon les informations du support technique d'Archos, si vous avez utilisé la méthode 1 pour réinitialiser votre téléphone vous ne devriez pas avoir besoin de ce compte Google pour relancer votre téléphone. Toutefois, il se peut qu'il vous propose au démarrage de relier votre mobile à un compte Google; mais cette en principe cette procédure peut être ignorée et exécutée plus tard.

Aussi, pour plus d'informations je vous invite à entrer en contact directement avec le support technique d'Archos ici afin qu'il vous aide à solutionner ce problème matériel.

Je reste à votre disposition pour toute autre demande,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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