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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas mes appels ni mes messages ou que je sois ?

Depuis plusieurs mois et cela s'aggrave je ne reçois pas toujours mes appels, les messages vocaux m'arrivent avec parfois plusieurs jours de retard. Parfois ma carte sim n'est plus reconnue. J'ai comme l'impression que ma carte sim a un problème, ou bien est-ce un problème d'opérateur ?

ISABELLE G.
ISABELLE G.

ISABELLE G.

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Je constate que vous rencontrez un problème de réception de vos communications.
Le problème peut provenir de votre carte SIM, du réseau ou de votre mobile.

Aussi, afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Le problème est-il localisé uniquement au domicile ?
  • Vous situez-vous toujours à l'adresse indiquée sur MAISONS-ALFORT ?
  • Quel est le modèle de votre téléphone ?
  • Votre appareil indique-t-il un message d'erreur ?
  • Quel est le nom de l'opérateur affiché ?
  • Quel est le nombre de barrettes Réseau ?
  • Le problème est-il rencontré avec l'ensemble de vos correspondants ou bien uniquement avec certains ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, le problème n'est pas uniquement localisé sur maisons-alfort , aujourd'hui encore d'un seul coup mon téléphone m'a affiché carte sim manquante appels d'urgence uniquement. Quand cela arrive et c'est de plus en pus souvent, j'éteins mon téléphone, je le rallume et ça remarche. J'ai essayé avec un ancien téléphone en ma possession, même problème.De même les messages vocaux ou sms m'arrivent avec un grand décalage, parfois plusieurs jours. C'est totalement aléatoire et cela concernent n'importe lequel de mes correspondant.les gens me téléphonent, ne peuvent pas me joindre et me laissent un message que je reçois plusieurs jours après, pour mon travail ce n'est pas possible. Merci d'avance de trouver une solution.

ISABELLE G.
ISABELLE G.

ISABELLE G.

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Bonjour Isabelle,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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