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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Pourquoi est-ce que je ne reçois pas mes appels ni mes messages ou que je sois ?

Depuis plusieurs mois et cela s'aggrave je ne reçois pas toujours mes appels, les messages vocaux m'arrivent avec parfois plusieurs jours de retard. Parfois ma carte sim n'est plus reconnue. J'ai comme l'impression que ma carte sim a un problème, ou bien est-ce un problème d'opérateur ?

ISABELLE G.
ISABELLE G.

ISABELLE G.

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Réponses

Bonjour Isabelle,

Je constate que vous rencontrez un problème de réception de vos communications.
Le problème peut provenir de votre carte SIM, du réseau ou de votre mobile.

Aussi, afin de traiter votre demande, j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Le problème est-il localisé uniquement au domicile ?
  • Vous situez-vous toujours à l'adresse indiquée sur MAISONS-ALFORT ?
  • Quel est le modèle de votre téléphone ?
  • Votre appareil indique-t-il un message d'erreur ?
  • Quel est le nom de l'opérateur affiché ?
  • Quel est le nombre de barrettes Réseau ?
  • Le problème est-il rencontré avec l'ensemble de vos correspondants ou bien uniquement avec certains ?

J'attends votre retour,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour, le problème n'est pas uniquement localisé sur maisons-alfort , aujourd'hui encore d'un seul coup mon téléphone m'a affiché carte sim manquante appels d'urgence uniquement. Quand cela arrive et c'est de plus en pus souvent, j'éteins mon téléphone, je le rallume et ça remarche. J'ai essayé avec un ancien téléphone en ma possession, même problème.De même les messages vocaux ou sms m'arrivent avec un grand décalage, parfois plusieurs jours. C'est totalement aléatoire et cela concernent n'importe lequel de mes correspondant.les gens me téléphonent, ne peuvent pas me joindre et me laissent un message que je reçois plusieurs jours après, pour mon travail ce n'est pas possible. Merci d'avance de trouver une solution.

ISABELLE G.
ISABELLE G.

ISABELLE G.

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Bonjour Isabelle,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements.
Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam.

A tout de suite,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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