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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne peux valider ma commande car le bandeau "particulier" descend jusqu'en bas de la page. Que faire ?

Après avoir rempli les pages précédentes et m'être connecté à mon compte, le système ne me donne ni la possibilité de cocher la carte de paiement ni d'appuyer sur la case "Validation".

ALAIN C.
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Réponses

Bonjour Alain,

Afin d'identifier l'anomalie et de la corriger, pouvez-vous nous préciser le nom du navigateur web que vous utilisez ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

J'utilise Internet Explorer. Cette anomalie ne s'était pas produite lorsque j'ai commandé mon mobile il y a une dizaine de jours.

ALAIN C.
ALAIN C.

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Alain,

Merci pour cette information; pouvez-vous nous préciser la version d'Internet Explorer ? Vous pourrez trouver cette information dans le menu Aide > A propose d'Internet Explorer.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Internet Explorer 11

ALAIN C.
ALAIN C.

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Bonjour Sophie,

J'ai répondu à votre question. Si vous ne réglez pas ce problème informatique, je vais être obligé de passer commande chez un autre opérateur...

ALAIN C.
ALAIN C.

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Bonjour Alain,

Nous avons tenté de reproduire l'anomalie d'affichage que vous rencontrez, sans succès. Pouvez-vous vider le cache et supprimer les cookies puis vous rendre de nouveau sur votre Espace Client ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Bonjour Sophie,

J'ai enlevé les caches et tout est redevenu normal. J'ai pu effectuer ma commande. Merci !

ALAIN C.
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