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Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je ne peux valider ma commande car le bandeau "particulier" descend jusqu'en bas de la page. Que faire ?

Après avoir rempli les pages précédentes et m'être connecté à mon compte, le système ne me donne ni la possibilité de cocher la carte de paiement ni d'appuyer sur la case "Validation".

ALAIN C.
ALAIN C.

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Réponses

Bonjour Alain,

Afin d'identifier l'anomalie et de la corriger, pouvez-vous nous préciser le nom du navigateur web que vous utilisez ?

J'attends votre retour,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'utilise Internet Explorer. Cette anomalie ne s'était pas produite lorsque j'ai commandé mon mobile il y a une dizaine de jours.

ALAIN C.
ALAIN C.

ALAIN C.

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Alain,

Merci pour cette information; pouvez-vous nous préciser la version d'Internet Explorer ? Vous pourrez trouver cette information dans le menu Aide > A propose d'Internet Explorer.

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Internet Explorer 11

ALAIN C.
ALAIN C.

ALAIN C.

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Bonjour Sophie,

J'ai répondu à votre question. Si vous ne réglez pas ce problème informatique, je vais être obligé de passer commande chez un autre opérateur...

ALAIN C.
ALAIN C.

ALAIN C.

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Bonjour Alain,

Nous avons tenté de reproduire l'anomalie d'affichage que vous rencontrez, sans succès. Pouvez-vous vider le cache et supprimer les cookies puis vous rendre de nouveau sur votre Espace Client ?

J'attends votre retour et reste à votre disposition,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour Sophie,

J'ai enlevé les caches et tout est redevenu normal. J'ai pu effectuer ma commande. Merci !

ALAIN C.
ALAIN C.

ALAIN C.

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Alain,

Je vous remercie pour votre retour.

A bientôt !

Sophie de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Décision du 2 juillet 2019 du TGI de Paris