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Roaming en Europe et DOM avec les forfaits Prixtel


Depuis le 1er juin, vous pouvez appeler et envoyer des SMS et MMS depuis l’Europe et dans les DOM vers la France métropolitaine et vous connecter à Internet en Europe et dans les DOM sans surcoût, comme si vous étiez en France. 
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Information du 20/09/2017 :


Nous rencontrons un retard dans l'activation des cartes SIM et les portabilités sur le réseau Orange, veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour résorber ce retard dans les meilleurs délais.


Information du 11/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Suite à une intervention technique sur le réseau Orange, il est possible que vous rencontriez des difficultés aujourd'hui.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée, nous faisons le maximum pour minimiser les éventuels problèmes.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Comment facturez-vous les SMS ?

Bonjour,

je suis étonnée de voir que vous m'avez facturé 22 SMS le mois dernier (me faisant ainsi passer au tarif supérieur) alors que j'en ai envoyé 10.

Le 5 août par exemple, vous m'avez décompté 6 SMS à 18 h 55, en l'espace de 30 secondes. Alors qu'il s'agissait en réalité d'un seul et unique SMS.

J'aimerais comprendre !

Merci par avance de votre réponse et bien cordialement
Hélène

HELENE S.
HELENE S.

HELENE S.

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Réponses

Bonjour Hélène,

Après vérifications de votre facture du mois d'août 2016, nous comptabilisons bien 22 SMS émis.
Un SMS est limité à 140 ou 160 caractères généralement; si vous dépassez ce nombre de caractères, si vous insérez des caractères spéciaux (smileys...), ou dès lors qu'ils contiennent des caractères accentués (par exemple la cédille de la lettre "c"), la taille de ces messages est réduite à 70 ou 74 caractères et votre SMS peut être découpé en plusieurs envois, donc facturés plusieurs fois.
En reprenant l'historique de vos messages envoyés sur votre téléphone, si vous n'arrivez pas à ce chiffre, c'est certainement ce qui a dû se passer.

Certains téléphones indiquent le nombre de SMS que contient votre message envoyé mais d'autres téléphones découpent et envoient plusieurs SMS sans vous en avertir. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le mode d'emploi de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout complément d'information,

Sophie de l'Equipe Prixtel

Merci Sophie, pour votre réponse claire et détaillée.
Vous m'avez appris quelque chose, je pensais que ces contraintes n'existaient plus.
Bonne fin de journée à vous
H

HELENE S.
HELENE S.

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